1. Untuk dapat menjadi Sales yang sukses, seorang Sales harus secara lengkap memiliki:

• a. Pola pikir – Perilaku – Teknik yang benar dalam menjual.

• b. Keberanian – Percaya diri – Semangat dalam menjual.

• c. Strategi – Teman yang banyak – Kemauan keras dalam menjual.

• d. Pola pikir - Pikiran - Teknik

2. Berikut ini adalah apa yang harus dipahami oleh seorang Sales sebelum melakukan penjualan, kecuali…

• a. Rasio penjualan

• b. Laporan penjualan

• c. Target penjualan

• d. Rencana penjualan

3. Metode Canvassing adalah cara mencari prospek dengan:

• a. Menghubungi per telepon untuk klien yang ada di database perusahaan

• b. Menghubungi pelanggan yang kontaknya diberikan oleh pelanggan lain

• c. Mendatangi langsung lokasi area prospek

• d. Kerja sama dengan pihak ketidak seperti Polda

4. Apa yang paling penting dalam komunikasi pada saat kita berkenalan dengan prospek?

• a. Melakukan kontak mata yang baik dengan prospek

• b. Menganggap prospek adalah orang yang lebih penting dari diri kita sendiri

• c. Tidak memotong pembicaraan dengan prospek

• d. Semua benar

5. Hal – hal yang tidak perlu dalam membangun hubungan dengan pelanggan adalah:

• a. Penggunaan istilah teknis yang sulit

• b. Berusaha memahami pelanggan

• c. Mencari kesamaan yang ada antara pelanggan dengan diri kita

• d. Memperhatikan apa yang dibicarakan prospek

6. Ada berapa teknik bertanya ketika menggali kebutuhan pelanggan ?

• a. 1

• b.2

• c.3

• d.4

7. Bila target tidak tercapai, pertanyaan yang baik apa yang harus tanyakan pada diri sendiri?

• a. Mengapa saya tidak mampu memenuhi target saya sendiri?

• b. Pasar lagi turun, harga dealer kita tidak bersaing, bagaimana saya dapat berjualan?

• c. Apa yang dapat saya lakukan dengan lebih baik sehingga dapat menjual sesuai target?

• d. Saya memang tidak cocok untuk menjadi sales

8. Menjadi pribadi yang menarik, haruslah:

• a. Tidak sinis dan memandang rendah pelanggan, tulus dan menerima orang lain seperti apa adanya.

• b. Dapat memenangkan pelanggan yang mengajak berdebat tentang produk Honda.

• c. Memberikan penjelasan teknis yang dapat membuat pelanggan kagum kepada kita

• d. Selalu memberikan sinyal ketidaknyamanan dengan lawan bicara

9. Jika ada seorang prospek yang mengunjungi Dealer bersama anaknya yang nakal, yang sebaiknya kita ucapkan sebagai Sales adalah:

• a. Pak, anaknya disuruh duduk diujung sana saja agar lebih tenang.

• b. Pak, anaknya tolong diminta untuk jangan mengganggu ya Pak saat kita serius diskusi harga.

• c. Aduh, anaknya aktif sekali Pak. Pasti nanti akan menjadi orang kreatif yang hebat besarnya.

• d. Pak, jangan ribut-ribut ya mengganggu pengunjung yang lain

10. Untuk menggali dan menciptakan kebutuhan prospek, pertanyaan yang paling tepat adalah:

• a. Siapa yang beli – Siapa yang bayar – Kapan mau dikirim

• b. Apa yang dicari – Kenapa membutuhkan itu – Bagaimana dapat mewujudkannya

• c. Anda dapat harga berapa – Diskon maksimal berapa – Pembayaran dengan cara apa

• d. Bagaimana cara bayar - Siapa yang beli - Dimana belinya