Şikayet 18

Açılan tüm HT’ler, mesai saatleri dışında açılan kayıtların oranının %3’ün altında olması beklenir. %3’ün üzerinde olması durumunda negatif değerlendirilir.

• Yanlış

• Doğru

Kötü niyetli kişiler çalıntı veya sahte kimlik düzenleyerek Türk Telekom ürün ve hizmetlerini almak üzere Ofislerimize gelebilmektedir. Herhangi bir şüpheli durum oluştuğunda önlem olarak müşteriden ikinci bir kimlik belgesi, müşterinin adına kayıtlı banka kartı veya kredi kartı talep edilmelidir.Kimlik yerine alınan belgelerde herhangi bir sahtecilik tespit edilmesi durumunda detaylı inceleme ve gerekli durumlarda kara listeye ekletilmesi için Fraud Operasyonları'na ([e-mail]) mail ile iletilmelidir.

• Yanlış

• Doğru

Yazlık Tivibu Paketleri kapsamında seçilen paketin 3 aylık süresi sonunda abonenin hattı dondurulur, gelecek yıl aynı dönemde (hattın ilk aktive edilişinden 365 gün sonra) yeniden aktif hale getirilir ve yürüklükteki ücretten faturalandırılır. Abone, süreli paketin bitiminde, hat dondurma sonrası Tivibu kullanımına devam etmek isterse; Kampanya Katılım Değişikliği ile herhangi bir kampanyaya geçirilebilir ya da herhangi bir standart Uydu tarifesine taahhütsüz olarak geçirilebilir.

• Doğru

• Yanlış

Ev telefonunu iptal etmeye gelen Ev avantaj tarifesindeki müşterilerimizi iknaya özel, 24 ve 36 ay taahhütlü kablosuz ev telefonu (dect) kampanyasına 36 ay taahhütlü ücretsiz hangi cihaz eklenmiştir?

• Gigaset A270

• Philips Dect Tlf.

• Motorola T401+

• Giagset A170

Şikayet Kontrol Alanları Raporu baz alınarak yapılan kontrollerde; sıralı ve fiktif kayıtlar kaç adet olursa negatif değerlendirilir?

• Ard arda girişi yapılan minimum 5 kayıt

• Ard arda girişi yapılan minimum 0 kayıt

• Ard arda girişi yapılan minimum 1 kayıt

• Arda arda girişi yapılan minimum 2 kayıt

Tivibu Ev müşterileri, Tivibu Dönüşüm ile Tivibu Uydu aboneliğine cayma bedeli ödemeden geçiş yapabilir. Aşağıdaki seçeneklerden hangi müşteri grubuna bu uygulama sunulabilir?

• İnternet iptali sebebiyle Tivibu Ev hizmetine de son vermesi gereken müşterilere

• Tivibu Ev hizmetini düzenli alamayıp iptal isteyen müşterilere

• Teknik İptal sebebi ile gelen Tivibu Ev İptal müşterilerine

• Hepsi

Müşterilerimiz online işlemler üzerinden hız testi yapabilir.

• Yanlış

• Doğru

Erişimi kısıtlanan bir müşteri TTNET Müzik servisini kullanabilir mi?

• Kullanabilir

• Kullanamaz

• Farklı internet üzerinden şifre ile giriş yapabilir

• Hiçbiri

Kısıtlı Müşteri hattı üzerinde aşağıdaki işlemlerden hangisi yapılmaz?

• Satış

• Hat Dondurma

• Hesaptan Açma

• Hepsi

Veraseten iptal için müşteri e devlet üzerinden tivibu iptal talebinde bulunabilir mi?

• Evet

• Hayır