NBA INICIAL

Qual sistema o BKO NBA recebe os pedidos?

• NETSMS

• Solar módulo Escolha certa

• Equipe Claro Internet

• Rentabilização Ativo e Receptivo

De qual Canal o BKO NBA recebe os pedidos?

• Agente Autorizado

• Loja Própria

• Canal Internet

• Rentabilização Ativo e Receptivo

Quais os sistemas utilizamos para abertura de chamados?

• WEBSAN

• CB - SERVICE OS/OC

• CA - SUPORTE OS/OC

• SUPORTE OS/OC E CA - SERVICE DESK

Utilizamos o NETSALES para:

• Cadastrar a Venda

• Confirmar os dados

• Verificar análise de crédito

• Verificar o contrato

O que é uma Ordem de Comando?

• Gerada na contratação de um serviço e consequentemente uma visita técnica

• Não gera a contratação de serviços, apenas uma alteração no pacote

• Quando necessita trocar equipamento do cliente

• Quando o operador passa o comando para o cliente

O que é uma Ordem de Serviço?

• Quando o operador passa o comando para o cliente

• Quando necessita trocar o valor do plano do cliente

• Não gera a contratação de serviços, apenas uma alteração no pacote

• Gerada na contratação de um serviço e consequentemente uma visita técnica.

O que é o NETSMS?

• Sistema para cadastrar a venda

• Sistema de gerenciamento do cliente base

• Sistema para verificar crédito do cliente

• Sistema para abertura de chamado

Ao realizar contato com o cliente quantas tentativas devemos fazer no número de contato?

• 1 tentativa em cada número

• 3 tentativas em cada número

• 5 tentativas em cada número

• Quantas vezes for necessário

Qual a função do BKO NBA?

• Realizar a cobrança de cliente com inadimplência

• Vender o produto adequando ao perfil do cliente, oferecer descontos.

• Analisar os pedidos de vendas processados parcialmente (tratativa de um caso com erro)

  Corrigir/inputar manuamente uma venda nos sistemas de acordo com a ánalise realizada.

• Corrigir os erros da equipe de Rentabilização

Se for necessário abertura de chamado, qual será a SLA do BKO NBA, para tratativa?

• 48 horas

• 20 minutos

• 40 minutos

• 72 horas