Gerencia de Ventas: Unidad 3

Es una estrategia usada por los proveedores para dirigir y servir a clientes de alto potencial con necesidades complejas, proporcionándoles un tratamiento especial en las áreas de marketing, administración y servicios:

• Administración de cuentas clave

• Marketing directo

• Marketing por catálogo

Es la distribución de productos, información y beneficios promocionales a consumidores meta por medio de una comunicación interactiva, de manera que sea posible medir la respuesta.

• Marketing directo

• Administración de cuentas clave

• Tecnologías de la información

Envío de mensajes de texto cortos de forma directa a teléfonos móviles:

• Marketing por correo

• Marketing móvil

• Ventas de campo

Incluye correo electrónico, administración de información personal (AIP), acceso a intranet corporativo y sistemas de recursos humanos:

• Administración de flotilla

• Marketing por catálogo

• Oficina móvil

Las soluciones incluyen aplicaciones de despacho para compañías de mensajería, sistemas de programación de llamadas para taxis y camionetas, aplicación de seguimiento de localización para administrar la utilización de grandes flotas de camiones, sistemas de rutas y trazado de mapas:

• Administración de flotilla

• Anuncios de respuesta directa

• Telemarketing

Es el material que se envía por correo postal a una casa o un negocio con la finalidad de promover un producto o de mantener una relación existente:

• Ventas de campo

• Correo directo

• Telemarketing

Indicar si el enunciado es verdadero o falso:

Una base de datos almacena números de teléfono de los clientes y prospectos. Cuando el cliente llama por teléfono al proveedor se puede conservar la información relevante, incluyendo cuándo debe hacerse la siguiente llamada.

• Verdadero

• Falso

Indicar si el siguiente enunciado es verdadero o falso:

El telemarketing es la promoción y venta de bienes mediante catálogos distribuidos por correo a agentes y clientes, o en puntos de venta si el comerciante del catálogo es dueño de una tienda.

• Verdadero

• Falso

También incluye dar consejo técnico relacionado con los niveles de calidad, acuerdos de servicio después de la venta, establecimiento de programas mejorados de cuidado del cliente e incluso la oferta de servicios de consultoría.

• Servicio

• Recolección de información

• Marketing directo

Se relaciona con el análisis de las compras del cliente durante periodos determinados por grupo de clientes, área geográfica, tamaño de la orden y por cualquier otra combinación que pueda requerirse:

• Inteligencia de marketing

• El sistema interno de contabilidad

• La investigación de marketing