Atención al cliente 23

El modelo de calidad que vimos es el de

• Kano

• Maslow

• Inadeh

El cliente aunque no tenga la razón siempre hay que tratarlo con respeto

• Paradigma tradicional

• Nuevo paradigma

• iejo paradigma

Este cliente suele pensar que esta siendo manipulado por técnicas de ventas

• Silencioso

• Hablador

• Desconfiado

A este tipo de cliente no se le debe mirar fijamente a los ojos

• Timidos

• Mercenario

• Intrepido

Según las jerarquías de Maslow esta tiene que ver con el autodesarrolllo

• Fisiologicas

• Ser

• Pertenencia

Con este cliente debemos intentar que centren su conversación en el producto o servicio

• Experto

• Ocupado

• Indiferente

Según esta calidad el servicio prestado no lo recomendariamos jamas por ser muy ineficiente

• Calidad básica

• Calidad Motivante

• Calidad de rechazo

Este cliente, si no se decide a tiempo, nos puede hacer invertir mucho tiempo

• Orgulloso

• Amistoso-Hablador

• Ocupado

Este tipo de calidad supera nuestras expectativas

• Calidad básica

• Calidad Indiferente

• Calidad motivante

Este concepto significa ser pertinente en lo que decimos

• Asertividad

• Propiedad

• Dominio