Taller de Satisfacción

Se puede decir que la satisfacción es:

• Una Percepción positiva del Cliente

• Un conjunto de acciones en caminadas a un buen servicio

• El Agrado del Cliente por los precios y la rapidez en la atención

• 1 y 2 son verdaderas

Podríamos clasificar o cuantificar la satisfacción en tres categorías, estas son:

• Reto, Ofrecer y Cumplir

• Comunicación, Calidad y Experiencia

• Agrado, Satisfacción y Insatisfacción

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La satisfacción del cliente no contribuye a la fidelización del mismo (Cliente).

• Verdadero

• Falso

¿La Satisfacción está ligada con la Calidad?

• Verdadero

• Falso

¿Cuáles son algunos de los beneficios que trae la Satisfacción del Cliente a la Empresa?

• Fidelización de Clientes, Mejorar la Reputación y Posicionamiento de la Empresa.

• Que el cliente compre más rápidamente, sin importar el precio o el precio de las divisas.

• La Satisfacción aplica para todo, sea que se venda o no, porque el objetivo final es simplemente despertar el interés ene l mercado

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¿Qué genera o en qué aporta la Satisfacción del Cliente a la empresa?

• Fidelización de clientes, posicionamiento de marca y/o de la empresa.

• Atracción de nuevos cliente, principalmente del circulo social de los nuestros clientes satisfechos.

• Una comunicación asertiva y buenas prácticas en los procesos que desarrolla la empresa.

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