Experiencia en el Servicio

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Son tres de los cinco elementos que el socio debe experimentar en las interacciones con CPM

Expectativas

Necesidades

Relación

Sensaciones

Emociones

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Son los elementos necesarios para la gestión de la experiencia:

Interacciones

Marca

Gobernanza

Producto

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La estrategia de experiencia en el servicio define la visión que se quiere entregar al socio.

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La base de la pirámide de los atributos son los atributos no diferenciadores.

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Se es un habilitador de la experiencia cuando…

No estoy en contacto directo con el socio

Tengo contacto directo con el socio

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Son los arquetipos de socio de CPM

Millennial

Dinámico

Guerrero

El Explorador

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Los MOTs son momentos de gran importancia para el socio y de ellos depende la relación actual y futura del socio con CPM.

Verdadero

Falso

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