Les raisons d'une fidélisation clients

Cochez la ou les bonnes réponses

• Un client fidèle parlera de votre point de vente à un grand nombre de ses connaissances

• La fidélisation permet à l'entreprise de faire de la publicité gratuitement sur les réseaux sociaux grâce à ses clients

• La fidélisation retient les clients actuels, mais ne permet pas d'en recruter de nouveaux

• Fidéliser un client permet de vendre plus, mais cela peut représenter un investissement important pour l'entreprise

La fidélisation consiste à :

• Développer une relation de confiance avec chaque client

• Proposer beaucoup de services pour se distinguer des concurrents

• Réaliser plus de ventes et ainsi gagner des parts de marché

Cochez la ou les bonnes réponses :

• L'expérience client revient pour l'entreprise à mettre le client au centre de ses préoccupations

• Prendre en compte l'expérience de chaque client (= parcours client) permet d'augmenter sa satisfaction

• Prendre en compte l'expérience client (= parcours client) de réduit les revenus de l'entreprise de 15 %

• Prendre en compte l'expérience client (= parcours client) permet de réduire les coûts de l'entreprise de 20 %

• 89 % des clients qui ont eu une mauvaise expérience dans un magasin ne reviennent plus dans celui-ci

• Attention, plus de la majorité des clients ne sont pas prêts à payer davantage pour être plus satisfaits

• 2% de clients fidèles en plus représentent 10 % d'économie pour l'entreprise

Cochez la ou les bonnes réponses :

• Une entreprise qui fidélise ses clients contribue au bonheur de ses salariés

• Mettre en place un meilleur climat social dans l'entreprise permet de rendre les salariés plus efficaces au travail

• Une équipe d'employés heureux contribue à la fidélisation des clients