CAMBIO DE MARCACIÓN TELEFONICA

Fecha en la que se implementará la marcación única nacional en Colombia

• 1 de septiembre del 2021

• 5 de septiembre del 2021

• 1 de Noviembre del 2021

¿Cuales son todos los escenarios en los cuales nosostros debemos generar la documentación?

• SEGUIMIENTOS - RETENIDOS - -NO RETENIDOS - -DEVOLUCION DE LLAMADA POR INCONSISTENCIAS

• RETENIDOS - NO RETENIDOS - -DEVOLUCIÓN DE LLAMADA

• RETENIDOS - NO RETENIDOS

¿Quien expidió la Resolución 5826 en la que se definió la responsabilidad de diseñar y poner en marcha un plan para el establecimiento de una marcación única nacional?

• Comisión de regulación de Comunicaciones

• Comisión de regulación de empresas

• Comisión de regulación de Colombia

En todos los casos que se realice la retención al cliente se debe realizar el proceso de validación de titularidad. Si no se realiza este proceso, es considerado un error critico

• verdadero

• falso

Para facilitar la transición, la CRC dispuso de una etapa de coexistencia entre el 1 de septiembre y hasta el 30 de diciembre de 2021, en la que los usuarios de manera transitoria podrán utilizar tanto la forma actual de marcación como la nueva

• verdadero

• falso

El país dispondrá de un esquema unificado en el que se marcarán 10 dígitos para hacer todo tipo de llamadas desde teléfonos fijos y celulares a cualquier número telefónico de Colombia

• Verdadero

• Falso

Si se quiere marcar desde un telefono fijo a un celular, como se debe hacer con la nueva marcación

• 03 + numero de celular

• 06 +numero de celular

• numero de celular

• 044 + numero de celular

Si se quiere marcar a un numero fijo local a un numero local nacional, cual es la nueva forma de marcar

• 06 + indicativo + numero

• 60 + indicativo + numero

• 03 + indicativo + numero

• indicativo + numero

Si se quiere marcar desde un celular a un teléfono fijo, cual sería la forma con el nuevo tipo de marcación.

• 60 + numero

• 06 + numero

• 03 + numero

Cuales son los tips de EMPATÍA en el servicio al cliente

• Solucionar los problemas - Notar cosas que no siempre dicen - Comprender mejor a las personas

• Ponernos en los zapatos de los clientes

• Diversidad de oferta planes y beneficios.

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