Capacitacion Ventas TYC

Cuando no hay gente en el local, lo que tengo que hacer para reducir las resistencias del cliente a entrar es

• Quedarme quieta en mi sector esperando que entre

• Esperarlo frente a la puerta

• Hablar con mi compañera dentro del salón

• Mantenerme activa realizando alguna actividad en el salón

¿Cuáles son las preguntas claves que hay que hacer para indagar al cliente?

• ¿Te puedo ayudar en algo? ¿Es para vos o para regalo? ¿En que ocasión lo vas a utilizar?

• ¿Estas buscando algo en especial? ¿Es para vos o para regalo? ¿Cúal es tu estilo?

• ¿Estas buscando algo en especial? ¿Es para vos o para regalo? ¿Para qué modelo buscás? ¿Lo tenés acá? ¿Qué estilo preferís?

¿Qué tipo de atención requiere un cliente ZORRO?

• Brindarle información en forma rápida y segura. Haciéndole sentir que es el cliente más importante y el único.

• Comportarse como un padre, orientarlo y hasta eligiendo por él.

• Siendo su compinche, hacer sentir que él, a diferencia de los demás se lleva un descuento o un plus

• Respetar cierta distancia, porque le molesta si el asesor intenta establecer una relación más allá de lo estrictamente comercial. Valora al asesor que hace foco únicamente en el producto y sus características.

¿Hasta cuantas opciones debemos mostrar al cliente?

• 1

• Entre 2 y 3

• Entre 3 y 4

• Todas las opciones que pueda

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los productos complementarios es correcta?

• Es el que se ofrece en la caja antes de que el cliente pague

• El momento más oportuno para ofrecerlo es cuando detecto que el cliente se lleva el producto principal

• Tiene una relación lógica con el producto principal y le aumenta los beneficios

• B y C son correctas

Si tengo 10 tickets vendidos y mi AP es de 1.5 ¿Cuántos productos adicionales más tendría que haber vendido en esos 10 tickets para alcanzar un AP de 1.8?

• 1

• 2

• 3

• 4

Si el cliente viene a buscar un cargador portatil. ¿Cuáles de las siguientes opciones es un producto complementario?

• Funda

• Vidrio

• Auricular

• Ninguno de las anteriores

 

En que momento se debe decir el precio del producto y/o la promoción

• Cuando pregunta el cliente desde la puerta

• Cuando detectás que el cliente se está por retirar por el precio

• Luego de destacar los benficios dándole valor al producto

• B y C son correctas

¿Cuál es la peor objeción en el proceso de la venta?

• La objeción de Precio

• Cuando se queja de algún aspecto del producto

• La que no expresa, porque no te da la posibilidad de revertirla

• Cuando dice que los vidrios no son de buena calidad

¿En qué consiste la técnica “Este o Aquel”?

• Ofrecer un producto complementario para que el cliente diga que no y se lleve el producto principal

• Dar la venta por realizada, continuar hablando y desplazándote hacia el sector de caja

• Resumir las características principales y beneficios del producto, compararlo con otros

• Ofrecer dos opciones dando por hecha la venta. Por ej: lo abonas en efectivo o tarjeta.