ADVTT Refreshing Quiz

การส่งเคสไปที่ Work Queue จะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างยกเว้นข้อใด ?

• Shipment Origin

• Shipment Destination

• Shipment Value

• Shipment date

• Who is the caller

Queue Logic แบ่งออกเป็น 3 parts ยกเว้นข้อใด?

• Clearance

• Station

• Trace

• Billing

ข้อใดคือหน้าที่หลักของ Secondary agent?

• Create Task

• Provide lacking information / document

• Resolution

• Contact customer

Primary agent ต้องติดต่อลูกค้าภายในเวลาเท่าไร?

• 1 ชั่วโมง

• 2 ชั่วโมง

• 24 ชั่วโมง

• 3 วัน

Queue Type ใด ที่ Secondary agent สามารถรอ 3 วัน แล้วค่อยติดต่อลูกค้าหากยังไม่มีความคืบหน้า?

• SPW

• RIN

• CGE

• IRQ

เราสามารถส่ง Escalation ไปให้ manager ได้ หากยังไม่ได้รับ feedback จากเพื่อนร่วมงานที่ MY นานเท่าไร?

• 1 ชั่วโมง

• 2 ชั่วโมง

• 24 ชั่วโมง

• 4 ชั่วโมง

เราสามารถ Resolve Task ได้เมื่อไรบ้าง?

• เมื่อ Secondary อัพเดทข้อมูลตามที่ Primary ร้องขอเรียบร้อย

• เมื่อมีแสกน POD อัพเดทในระบบเท่านั้น

• เมื่อสินค้าติด Clearance ปลายทาง รอเอกสารจากผู้รับ

• เมื่อโทรหาลูกค้าแล้วแต่ยังติดต่อไม่ได้

ข้อใดเป็น function เฉพาะของ Primary ที่ Secondary ไม่สามารถทำได้?

• Call log

• Transfer

• Resolve Task

• Resolution

บาง Queue Type ระบบจะส่ง auto sec ไปหา Secondary อัตโนมัติ ยกเว้น Queue ใด?

• POD

• Clearance - CAG

• Clearance - CGE

• SCQ

ในการติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งปัญหาสินค้าจัดส่งไม่ได้ เราควรต้องแจ้งข้อมูลใดบ้าง?

• แนะนำตัว ว่าเป็นใคร มาจากไหน

• แจ้ง AWB สินค้า สถานะล่าสุด และวัตถุประสงค์ในการติดต่อ

• แจ้ง Deadline / RTS policy

• ถูกทุกข้อ