CLIENTE INTERNO

Seleccione tres enunciados que definen al cliente interno

• Tiene relación con la empresa

• No tienen relación con la empresa

• Ayuda a cumplir las metas con los clientes externos

• Pueden ser clientes nuevos o frecuentes

• Su satisfacción está basada en motivaciones humanas

El primer nivel de la teoría de la motivación basada en la pirámide de Maslow es:

• Necesidad de reconocimiento

• Necesidades sociales

• Necesidades fisiológicas

• Necesidades de autorrealización

Las necesidades sociales implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social, familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc.

• Verdadero

• Falso

La confianza, la independencia personal, la reputación o las metas financieras son aspectos que pertenecen a:

• Necesidades de seguridad

• Necesidades de reconocimiento

• Necesidades fisiológicas

• Necesidades sociales

El quinto nivel que se refiere a necesidades de autorrealización, solo puede alcanzarse después de satisfacer las necesidades de los cuatro niveles anteriores.

• Verdadero

• Falso

Seleccione 3 variables que favorecen la relación con el cliente interno

• Información

• Psicología

• Capacitación

• Comportamiento

• Condiciones de trabajo

Cuando un cliente no cuenta con toda la información necesaria sobre la empresa, los objetivos de ésta, sus clientes externos, lo que se espera de él, etc. puede realizar efectivamente su trabajo.

• Verdadero

• Falso

Las condiciones de trabajo son importantes para la satisfacción del cliente interno.

• Verdadero

• Falso

Cuando el cliente siente que es remunerado justamente y se le reconocen sus aportes a la empresa, estamos hablando de:

• Información

• Capacitación

• Recompensas

• Herramientas

La capacitación no es importante para satisfacer al cliente interno.

• Verdadero

• Falso