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Jaime Rodriguez

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10 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Seleccione tres enunciados que definen al cliente interno

Tiene relación con la empresa

No tienen relación con la empresa

Ayuda a cumplir las metas con los clientes externos

Pueden ser clientes nuevos o frecuentes

Su satisfacción está basada en motivaciones humanas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El primer nivel de la teoría de la motivación basada en la pirámide de Maslow es:

Necesidad de reconocimiento

Necesidades sociales

Necesidades fisiológicas

Necesidades de autorrealización

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las necesidades sociales implican el sentimiento de pertenencia a un grupo social, familia, amigos, pareja, compañeros del trabajo, etc.

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La confianza, la independencia personal, la reputación o las metas financieras son aspectos que pertenecen a:

Necesidades de seguridad

Necesidades de reconocimiento

Necesidades fisiológicas

Necesidades sociales

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El quinto nivel que se refiere a necesidades de autorrealización, solo puede alcanzarse después de satisfacer las necesidades de los cuatro niveles anteriores.

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Seleccione 3 variables que favorecen la relación con el cliente interno

Información

Psicología

Capacitación

Comportamiento

Condiciones de trabajo

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando un cliente no cuenta con toda la información necesaria sobre la empresa, los objetivos de ésta, sus clientes externos, lo que se espera de él, etc. puede realizar efectivamente su trabajo.

Verdadero

Falso

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