Sesión 3 - La nueva cultura del CX

Elementos de la vocación del servicio

• Compromiso - Pasión

• Enfoque en el cliente - Ganancias

• Amor por la marca - Ser siempre el mejor

• Ninguna de las anteriores

¿Cómo esperan los clientes que seamos?

• Centrados en el cliente

  Empáticos

  Resolutivos

  Buenos vendedores

• Empáticos

  Alegres

  Serviciales

  Den promociones

• Amables y serviciales

  Centrados en el cliente

  Empáticos

  Resolutivos

• Amables y serviciales

  Que nos tomemos nuestro tiempo

  Resolutivos

2 objetivos del servicio al cliente

• Generamos relaciones

  Clientes que compren más

• Fidelizar a los clientes

  Mejor satisfacción

• Colaboradores preparados

  Jefe menos estresados

• Clientes que recomienden

  Enfoque en ganar más

¿Qué es la experiencia al cliente?

• Brindar una buena atención y servicios generales

• Probar una experiencia de un producto especifico.

• Conjunto de variables que se interconectan antes, durante y después de toda la experiencia.

• Aplicación de estrategias operativas para que el cliente se sienta a gusto.

¿La experiencia al cliente sirve para generar más ventas?

• Si, de hecho.

• No, solo un buen precio aumenta las ventas.

¿El servicio al cliente es más importante que la experiencia del cliente?

• Si, ya que el lo que el cliente recibe del colaborador

• No, por que hay otras variables que hacen más importantes

• Si, por que el cliente siempre se quejan del servicio que reciben

• Los dos son importantes, pero el servicio es parte clave de la experiencia al cliente

El 95% de las decisiones se gestan en el subconsciente, incluyendo la intención de compra y la lealtad de la marca.

• Falso

• Verdadero

2 principales valores de Little Caesars Pizza

• Calidad

  Rapidez

• Calidad

  Precio

• Precio

  Variedad

• Precio

  Promociones

¿Cómo empoderamos a nuestros colaboradores en una empresa?

• Pagándole un sueldo muy bueno

• Brindándole herramientas para que puedan hacer mejor su trabajo.

• Capacitaciones, reconocimientos, clima laboral.

• Clima laboral con muchas fiestas (Buen Reggaeton)