Chap 2. Les composantes de l'offre

L'offre commerciale d'une entreprise peut être composée:

• d'un bien

• d'un service

• de la combinaison d'un bien et d'un service

L'offre d'une entreprise est composée uniquement:

• de composantes matérielles

• de composantes immatérielles

• de composantes matérielles et immatérielles

Les termes de conditionnement et d'emballage signifient:

• la même chose

• la première enveloppe du produit et les enveloppes qui s'ajoutent pour le transport

La stylique ou le design représente:

• un ensemble de techniques

• un ensemble de techniques qui permettent d'adapter uniquement la forme d'un produit

• un ensemble de techniques qui permettent d'adapter la forme et les couleurs d'un produit

Le dépôt d'une marque se fait auprès de:

• l'Institut national de la propriété intellectuelle

• l'Institut national de la propriété industrielle

• l'Institut national de la protection industrielle

La marque doit posséder des:

• qualités financières

• qualités technologiques

• qualité commerciales et juridiques

Une marque permet:

• d'influencer le comportement d'achat

• de faciliter le repérage et l'identification du produit

• de garantir un certain niveau de qualité

La qualité est:

• une notion subjective

• une notion objective

• une notion relative

Les labels sont:

• des signes de qualité conforme à un cahier des charges

• des signes de non qualité

• des signes de qualité facultatifs

L'image dépend:

• de l'expérience des clients

• de la communication de la marque

• de la perception des attributions d'un produit (fiabilité, prix)