Sipariş 25

Türk Telekom'a geçmek isteyen tüm müşterilerimize, avantajlı limitsiz internet paketlerle birlikte 200TL’ye kadar Hoş Geldin İndirimi sunduğumuz kampanyanın adı nedir?

• Transfer Fırsatı Kampanyası_5

• Hoş geldin Kampanyası

• Fırsat Kampanyası

• Şahane İkili Kampanyası

Yenilenen “Yazlık İnternet Kampanyası_2021_2 Kampanyası kapsamında aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

• 2 aylık, 3 aylık yada 6 aylık limitsiz internet paketleri yer almaktadır

• Bireysel yeni müşteriler ve hat dondurma sürecindeki mevcut Yazlık İnternet müşterileri yararlanabilecektir

• Seçilen paket süresiyle aynı taksit süresinde Fiber Güçlü Modem teklifinden yararlanılabilir

• Hepsi

Abonelik başvuruları sırasında Yabancı Uyruklu müşterilerimizden talep edilen 'Sabit Fatura'ya alternatif belge' olarak "Tapu" ve "Kira Kontratı" kabul edilmektedir.

• Doğru

• Yanlış

Şahane İkili Kampanyası 4 ve 5’de bulunan Alo 100 paketindeki müşterilerimize aşağıdakilerden hangisi sunulmaktadır?

• Sehirici,Sehirlerarası,Yurtici GSM ve 1.Kademedeki Yurtdisi sabit telefonları arama

• Sehirlerarası,Yurtici GSM ve 2.Kademedeki Yurtdisi sabit telefonları arama

• Şehiriçi, Şehirlerarası ve 3.Kademeki Yırtdışı sabit telefonları arama

• Şehiriçi, Şehirlerarası ve 4.kademedeki Yurtdılı sabit telefonları arama

Sabit internet ve sabit ev telefonu için Engeli, gazi veya şehit olan kardeşinin indirimden yararlanmak isteyen kişi, hem engelli kardeşinin hem de kendisinin vukuatlı nüfus örneğini getirerek indirimden yararlanabilir. Bunun için anne veya babanın vukuatlı nüfus kayıt örneğine gerek yoktur.

• Doğru

• Yanlış

Mevcut durumda arızalı opex (müşteri mülkiyetinde olan) Türk Telekom modemleri ilgili modem firmasına yönlendirilerek, müşterilerimizin firmadan teknik destek alması beklenmekteydi.

Yeni durumda 2 yıllık garanti kapsamında olan modemler için firmalara yönlendirme yapılmayacak olup teknik destek Türk Telekom ekipleri tarafından verilecektir.

• Doğru

• Yanlış

Uç cihaz projesi ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

• 2 yıllık garanti kapsamında olan opex (müşteri mülkiyetinde olan) modemler için ilk çözüm desteği Inbound ekibi tarafından yenilenen arıza süreçleri ile verilecek olup çözüm sağlanamayan “Hatalı Kullanıcı” ve “IP Alamama” problemleri saha ekiplerine iletilmeden önce Çağrı Merkezi bünyesinde yeni oluşturulan 2. Seviye Teknik Destek ekibi tarafından ele alınarak çözüm sağlanmaya çalışılacaktır.

  
  

• Çağrı Merkezi’nde çözüm sağlanamayan modemler için arıza süreçleri kapsamında Saha ekipleri müdahalede bulunacak ve gerekli durumlarda arızalı modem değişimini müşteri lokasyonunda gerçekleştirecektir.

• 2 yıllık garanti kapsamı dışında kalan arızalı opex (müşteri mülkiyetinde olan) Türk Telekom modemleri için Çağrı Merkezi’nde çözüm sağlanamadığı durumda yeni modem satışı teklifi sunulacak ya da teknik destek sunulması için ilgili modem firmalarına yönlendirme yapılacaktır.

• Hiçbiri

Uç Cihaz Projesi kapsamında garantisi devam eden arızalı modemlere Çağrı Merkezi ve Saha ekipleri tarafından destek verileceği için, yüz yüze kanallardan arızalı modem değişimi yapılamayacak olup arızalı modem şikayetiyle gelen müşteriler Çağrı Merkezi’ne yönlendirilmelidir.

• Doğru

• Yanlış

Capex modem (TT mülkiyetinde olan) kullanan IPTV müşterilerinin arıza süreçlerinde de Uç Cihaz Projesi kapsamında değişiklikler olacaktır.

• Doğru

• Yanlış

BTK kararı gereği tüm operatörlerde olduğu gibi, Türk Telekom olarak müşterilerimize sunduğumuz tüm yeni internet abonelikleri, 18 Eylül itibari ile müşteri aksini belirtmediği sürece otomatik olarak Güvenli İnternet Aile Profili ile başlatılacaktır. Aile profili ile abonelik başlatmak istemeyen müşterilerimiz yeni satış esnasında güvenli internet istemiyorum seçeneği ile de abonelik başlatabilecektir.

• Doğru

• Yanlış