CRMpro Aftersales (FR)

Qu'est-ce qui compte comme une demande ?

• Plainte

• Demande, félicitation, idée

• Plainte, demande, félicitation, idée

• Plainte, demande, idée

Qui peut attribuer un ticket à AMAG Import ?

• Tous

• Le conseiller de service

• Le chef de marque ou le responsable de service

• Personne

L'audit de la gestion des demandes est basé sur les données suivantes:

• du CRMpro

• d'une liste Excel

• sur les lettres/e-mail des clients

• les informations orales

Dans combien de jours ouvrables le client doit-il recevoir une réponse finale pour un ticket ?

• peut importe

• dans les 6 jours ouvrables

• dans les 2 jours ouvrables

• dans les 4 jours ouvrables

A partir de quel montant les annonces de service/réparation sont-ils enregistrés dans le CRMpro ?

• CHF 0.-

• CHF 1.-

• CHF 50.-

• CHF 100.-

Dans combien de jours ouvrables le client doit-il recevoir un rapport intermédiaire pour un ticket ?

• dans les 4 jours ouvrables

• dans les 2 jours ouvrables

• dans 1 jour ouvrable

• dans les 6 jours ouvrables

Le rapport intermédiaire au client pour un ticket sert la raison suivante:

• pour lui confirmer la réception de sa demande

• excuses au client

• nous aimerions lui donner l'occasion de s'excuser

• pour lui informer de l'état de sa demande

Pourquoi les corrections des annonces sont-elles si importantes ?

• pour des raisons statistiques

• à cause de l'enquête CEM et la vue à 360 degrés

• parce que sinon les données ne seront pas transférées vers le DMS

• démarrage du Totalmobil, mise à jour des données personnelles et du véhicule

Où puis-je enregistrer les intérêts d'une personne dans CRMpro ?

• Personne > marketing

• Personne > marketing > intérêt

• Intérêt > marketing > personne

• Personne > projet client > intérêt

Dans la vue générale je trouve les données des personnes ...

• ... de mon entreprise

• ... de toute la Suisse

• ... de mon groupe commercial

• ... des mes propres clients