Kalibrasi Scripting Duta

"Selamat datang, welcome to carls" adalah prosedur greeting guest datang

• Salah
• Benar

Greeting guest datang yang benar adalah

• "Selamat datang di Carl's Jr, silahkan"
• "Selamat datang kak, bisa dibantu pesanannya"

Saat guest pulang, team store wajib mengucapkan

• "Terima kasih, silahkan datang kembali"
• "Terima kasih atas kunjungannya"

Step scripting cashier yang benar adalah

• Greeting - Presuggest - upselling - cross selling - Repeat order - Payment - Say thank you
• Greeting - presuggest - upselling - repeat order - payment - say thank you

"Mau coba menu favorite western beefbacnya atau menu ayam kita ada cj chiken?" merupakan step

• Presuggest
• Cross selling

Dalam upselling daging asap tidak wajib menyebutkan harga supaya guest mau

• Salah
• Benar

Cashier wajib menanyakan change to leci tea bersamaan dengan upselling combo large

• Benar

• Salah

Kasir dilarang menanyakan "ada lagi pesanannya?" dan harusnya mengatakan :

• "Apakah sudah sesuai pesanannya?"

• "Sudah selesai kak pesanannya?

Menjelaskan isi produk wajib dijelaskan sebelum guest bertanya

• Salah
• Benar

Cara menanyakan pembayaran adalah

• "Untuk pembayaran dengan cash atau cashless kak?
• "Untuk bayarnya mau pakai apa kak?"