Beter Bed Quiz Day 2

Als de klant binnen 2 dagen na levering een product klacht meldt, naar welke team zet je een actie uit.?

• Actie naar team garantie

• Actie naar verificatie

• Actie naar FICO

Wat zijn de kosten als de klant een filiaal bestelling wenst te wijzigen of annuleren 8 dagen voor de levering?

• 50% voor wijzigen en 50% voor annulering

• 20% voor wijzigen en 30% voor annuleren (juiste antwoord)

• De klant mag kosteloos wijzigen of annuleren.

kies de juiste ontcijfering van deze route: DCO3F1

• Wordt vanuit Nieuw-Vennep geleverd in het filiaal, waar de klant het zelf kan afhalen (juiste antwoord)

• Wordt vanuit Uden geleverd in het filiaal, vandaar gaat een medewerker het voor de klant bezorgen

• Drie service monteur zullen naar de klant gaan om een bestelling na te leveren

Ik heb een topcare matras bij Beddenreus online besteld, ik heb er 1 nacht erop geslapen en ik vind het toch te hard. Graag wil ik het matras retourneren of omruilen.

Welke van de stellingen is onjuist?

• De klant heeft wel recht op omruilgarantie, helaas kan de klant niet meer retourneren.

• 2. de klant heeft geen omruilgarantie op het matras, klant mag niet retourneren.

Een klant van 100 jaar belt, omdat zijn matras (HIR) verzet is met 29 dagen. Kan je een oplossing bij VB verzoek?

• Nee, de bestelling is niet met 30 dagen of meer verzet

• Ja, het gaat om een hoogbejaarden en dit is een uitzonderingsgeval

• Ik bied mijn excuses voor het ongemak en ik vraag de klant terug te bellen indien het weer wordt verzet

Wat versta je onder intonatie?

• Toon verhoging, wanneer ik lach tijdens een gesprek

• Stem frequentie, accent leggen op bepaalde woorden in een zin

• Toon verdraaien, de persoon weerspiegelen

Wat zijn de 4 A's voor een gesprek?

• Aanvang-Analyse-antwoord-afsluiting

• Aanvang-afsluiting- antwoord- afzeggen

• Aanvang-acceptatie- analyse- afronding

Mag een oude matras retour, wat zijn de kosten daarvoor gerekend?

• Ja, voor een 1persoonsmatras: €24,95 en 2persoonsmatras: €34,95

• Nee, het matras is te vies daarvoor

• Nee, de klant heeft geen matraszak ontvangen

Klant heeft een Emma matras 60 dagen in gebruik, Klant denkt dat het toch niet goed ligt en wilt info wat ze kan doen.

• Klant kan gebruik maken van omruilgarantie of proefslapen. Voor omruilgarantie betaald de klant €60 omruilkosten

• Klant mag het matras retourneren, Emma heeft geen omruilgarantie

• Klant mag kosteloos retourneren of gebruik maken van omruilgarantie zonder omruilkosten