Search Header Logo

Beter Bed Quiz Day 2

Authored by Alen Bo

Professional Development

KG

Used 1+ times

Beter Bed Quiz Day 2
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

9 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Als de klant binnen 2 dagen na levering een product klacht meldt, naar welke team zet je een actie uit.?

Actie naar team garantie

Actie naar verificatie

Actie naar FICO

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wat zijn de kosten als de klant een filiaal bestelling wenst te wijzigen of annuleren 8 dagen voor de levering?

50% voor wijzigen en 50% voor annulering

20% voor wijzigen en 30% voor annuleren (juiste antwoord)

De klant mag kosteloos wijzigen of annuleren.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

kies de juiste ontcijfering van deze route: DCO3F1

Wordt vanuit Nieuw-Vennep geleverd in het filiaal, waar de klant het zelf kan afhalen (juiste antwoord)

Wordt vanuit Uden geleverd in het filiaal, vandaar gaat een medewerker het voor de klant bezorgen

Drie service monteur zullen naar de klant gaan om een bestelling na te leveren

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ik heb een topcare matras bij Beddenreus online besteld, ik heb er 1 nacht erop geslapen en ik vind het toch te hard. Graag wil ik het matras retourneren of omruilen.

Welke van de stellingen is onjuist?

De klant heeft wel recht op omruilgarantie, helaas kan de klant niet meer retourneren.

2. de klant heeft geen omruilgarantie op het matras, klant mag niet retourneren.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Een klant van 100 jaar belt, omdat zijn matras (HIR) verzet is met 29 dagen. Kan je een oplossing bij VB verzoek?

Nee, de bestelling is niet met 30 dagen of meer verzet

Ja, het gaat om een hoogbejaarden en dit is een uitzonderingsgeval

Ik bied mijn excuses voor het ongemak en ik vraag de klant terug te bellen indien het weer wordt verzet

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wat versta je onder intonatie?

Toon verhoging, wanneer ik lach tijdens een gesprek

Stem frequentie, accent leggen op bepaalde woorden in een zin

Toon verdraaien, de persoon weerspiegelen

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Wat zijn de 4 A's voor een gesprek?

Aanvang-Analyse-antwoord-afsluiting

Aanvang-afsluiting- antwoord- afzeggen

Aanvang-acceptatie- analyse- afronding

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?