KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Giao tiếp là quá trình ... mối quan hệ giữa ... nhằm thỏa mãn những ... nhất định.

• xác lập, vận hành - cá nhân và cá nhân - mục tiêu

• xác lập, vận hành - con người và con người - nhu cầu

• xác lập, vận hành - cá nhân và con người - mục đích

• xác lập. vận hành - con người và cộng đồng - kế hoạch

Có những hình thức giao tiếp nào?

• Theo khoảng cách - tính chất - phương tiện và số lượng

• Theo khoảng cách - tính chất - phương tiện - kế hoạch

• Theo tính chất - phương tiện và số lượng - mục tiêu

• Theo phương tiện - số lượng và nội dung

Đặc điểm của giao tiếp?

• Là hoạt động có mục đích

• Mang tính phổ biến

• Tác động giữa chủ thể - chủ thể

• Hình thành tâm lý người

• Cả 4 đáp án trên đều đúng

Quy trình giao tiếp là quá trình mã hóa thông tin của người nói đến người nghe trong đó người nghe sẽ giải mã, phản hồi thông tin và tạo ra điểm chung giữa quá trình đó là...

• vùng giá trị

• vùng kết nối

• vùng hạnh phúc

• vùng mục tiêu

Lợi ích của giao tiếp?

• Tiêu chuẩn đánh giá con người

• Tạo dựng mối quan hệ

• Củng cố tình thân

• Cả 3 đều đúng

Nguyên tắc nào đã được giới thiệu trong kỹ năng giao tiếp nhằm giúp quá trình giao tiếp được hiệu quả?

• Nguyên tắc ABC

• Ma trận Eisenhower

• Nguyên tắc 20/80

• SMART

Các yếu tố Phi ngôn ngữ bao gồm:

• Nét mặt - Ánh mắt - Nụ cười

• Hành vi, điệu bộ, cử chỉ

• Vẻ bề ngoài, đồ vật và khoảng cách giao tiếp

• Cả 3 đáp án đều đúng

Sức mạnh của ngôn ngữ theo Dr. Albert Mehrabian theo tỷ lệ 7 - 38 - 55%. Trong đó 7% là lời nói, 38% là giọng nói, âm sắc vậy 55% còn lại là...

• Ngôn ngữ

• Hành động của bản thân

• Ngôn ngữ cơ thể

• Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng đặt câu hỏi 5W - 1H theo tháp câu hỏi của Marquardt (2014), từ câu hỏi đến đến câu hỏi mạnh. Vậy câu hỏi mạnh là?

• What

• Why

• Which

• How

Kỹ năng lắng nghe có bao nhiêu cấp độ và cấp độ cao nhất là?

• 2 cấp độ - tập trung

• 3 cấp độ - chọn lọc

• 4 cấp độ - tập trung

• 5 cấp độ - thấu cảm