Relation client et digital

Qu’appelle-t-on un point de contact dans le commerce ?

• Un bouton sur lequel appuyer sur une borne dans un magasin

• Un moment de contact entre le client et la marque ou le magasin

• L’un des différents contacts physiques entre un vendeur et un client

Un appel d’un futur client à un magasin + un remplissage de formulaire sur par le client sur le site du magasin + un appel du client au SAV constituent-ils 3 points de contact ?

• Oui

• Non

• Non concernant le remplissage du formulaire

• O

Qu’est-ce que la phygitalisation ?

• La fidélisation à la fois sur le lieu de vente et par le web

• La digitalisation des magasins

• La digitalisation des marques

• La transformation en lieu physique d’un magasin digital

Quels sont les réseaux de communication numériques purement filaires ?

• Le RFID, la fibre et le bluetooth

• Le RFID, le WIFI et le bluetooth

• L’ADSL, la fibre

A quoi sert le bluetooth et le RFID ?

• A des actions nécessitant une connexion courte distance (paiement sans contact par exemple)

• A mettre en relation deux matériels connectés

• A remplacer le WIFI

En tant que client, qu’est-ce que je peux faire avec mon téléphone portable dans le magasin ?

• Consulter le site du magasin

• Payer

• Commander en quick and collect

• Utiliser mon appli QR Code pour lire une information dans le magasin

En tant que vendeur (se), qu’est-ce que je peux notamment faire avec un téléphone portable ou une tablette dans un magasin ?

• Consulter les stocks

• Commander en quick and collect

• Payer

• Enregistrer un paiement

• Montrer une collection

Qu’est-ce que la réalité virtuelle augmentée ?

• Une reconstitution de la réalité en image virtuelle, comme l’intérieur d’une maison ou un site touristique

• Des images virtuelles incrustées dans la réalité à travers un appareil photo, un écran, un viseur

• Des images de la réalité mais transformées

Finalement, le ZMOT, c’est quoi ?

• Zut mais où t’es ?

• Zero moment of trade

• Le moment où une personne décide d’acheter un produit

L’expérience client c’est...

• Toutes les expériences qu’a vécu un client avec un produit, sa marque, son magasin...

• Bien connaître le produit que le client à acheté

• L’expérience qu’un client peut apporter à un magasin et/ou à un autre client