SEDGO- Clase 15 - 2021-10-21

Usted está enfrentado un problema difícil de resolver, pues muchos pedidos se están preparando de manera errónea y no sabe a qué se debe. Los clientes no dejan de quejarse y la dirección está perdiendo la paciencia ¿Que haría?

• Deriva el análisis y solución a un equipo, especialmente dedicado, liderado por un asistente junior que tiene la agenda libre para estar aplicado el 100% del tiempo.

• Propone una solución basada en su experiencia (sin un análisis de causa), que está casi seguro que funcionará, si el responsable de implementarla logra hacerlo (ya no será su problema). Esto será rápido y barato, y usted sacará chapa de ser un jefe experimentado y altamente competente.

• Le solicita a su asistente junior que ejecute una solución seleccionada por usted, lo cual le permitirá acreditarse el éxito o culpar al asistente en caso de fracaso.

• Lidera un proceso de análisis metodológico, invitando a participar a personas que no está directamente involucradas en la operación, pues su observación externa puede ayudar a “destrabar” el problema.

De casualidad, ayer tomó un curso sobre 5S y hoy ha llegado a su empresa con la idea fija de implementar lo aprendido. Usted piensa, "todos están aplicando 5S menos yo", y volió preocupado de la capacitación. ¿Qué debería hacer?

• Analizar si efectivamente 5S resuelve alguno de sus problemas actuales, cuál y qué importancia tiene, antes de decidir implementarlo.

• Tomarse unos mates y relajar, no parece un problema grave.

• Encomendar a un equipo un análisis de situación, para poder decidir si aplica 5S traerá algún beneficio asociado.

• Aplicarlo sólo si tiene recursos ociosos, en caso contrario solicitar a un equipo (si es que usted no lo sabe) que identifique los 5 problemas más relevantes que presenta la operación y determine si alguno se soluciona con 5S.

Las metodologías de resolución de problemas son:

• Buenas para juniors, no tan útiles para expertos

• Ideales “para todo público”, en especial gestionadores expertos que podrían omitir el análisis inicial del problema.

• Ideales para expertos

• Una moda pasajera, nunca se usaron ni se van a usar.

Para que el cliente/jefe/stakeholder “compre” una idea o proyecto de trabajo, el proyecto debe:

• Aportar valor, el resto es secundario.

• Ser vendido rigurosa y técnicamente.

• Conectar con las necesidades/preocupaciones/problemas de quien debe decidir, con la solución (proyecto) y sustentarlo en argumentos sólidos (secundario)

• Indistinto, hay gente que vende cualquier cosa.

En términos de metodologías de resolución de problemas estudiadas en este curso:

• S = D

• S = S

• M = F

• S = N

Slideument es:

• Un error de tipeo - No inventen profes

• Un término que referencia a un tipo particular de gráfico, utilizado para visualizar información cuantitativa

• Una palabra combinada que referencia una fracción de un gráfico de torta (slide) y un algo muy importante (monument)

• Las notas de clases de SEDGO

6 sigma es:

• Seis letras griegas iguales

• Una metodología de mejora de procesos/solución de problemas orientada a la reducción de la variabilidad

• Una estrategia de gestión, intensiva en el uso de datos.

• Una metodología también conocida por el acrónimo PDCA

MECE es:

• Basta de acrónimos y siglas, me fastidié

• Un acrónimo que nos recuerda barrera el espacio de trabajo de manera completa y sin contar dos veces los mismos elementos

• Una metodología de resolución de problemas

• Ninguna de las anteriores

En la resolución de problemas, un elemento clave lo constituyen los stakeholders. En particular, aquéllos que tienen bajo interés en que el problema se resuelva pero alto poder, pues tienen recursos a su cargo como para resolverlo o frenar la resolución, son:

• Unos pesados que estarán todo el día sobre el proyecto

• Interesados que deben gestionarse de manera particular y continua, aunque muchas veces no requieran demasiado trabajo.

• Complicados pero no tanto como aquéllos de alto poder y alto interés

• Complicados pero no tanto como aquéllos de bajo poder y bajo interés

¿Les gustó la dinámica o volvemos a los mentis?

• Sí, pero quería ganar!

• Sí!

• Usemos mentis

• No me gusta perder a nada, estoy enojado, no puedo contestar!