Revisão final N1- Residencial

Quero assinar o canal à la carte Telecine, mas gostaria de habilitar na TV da sala e nas TVs dos quartos dos meus filhos. Se eu solicitar para 3 pontos eu tenho desconto?

• Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente tem desconto de 50% em cada um dos demais pontos da residência.

• Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o cliente paga apenas uma taxa de habilitação para cada um dos demais pontos da residência, sem mensalidades adicionais.

• Quando o cliente adquire o produto à la carte para 1 ponto, o mesmo produto será cadastrado nos demais pontos da residência, sem custo adicional.

Tenho o pacote MIX HD e gosto bastante de assistir aos conteúdos do NOW. Gostaria de saber se posso assistir todos os canais do NOW PROGRAMAS DE TV?

• Sim, basta o senhor ter o NOW que terá toda a programação da Claro Net.

• Os canais estão disponíveis no NOW de acordo com o pacote de TV contratado por cada cliente.

• Os conteúdos estão disponíveis de acordo com a modalidade de seu NOW (NOW Basic, NOW Top e NOW VIP).

Sou cliente Claro NET e gostaria de comprar uma luta avulsa que já começou há 5 minutos. Posso comprar a luta em andamento?

• Não há horário limite para venda de PPV. O evento pode ser adquirido enquanto estiver disponível para contratação no sistema.

• A compra pode ser feita até 5 minutos antes do início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.

• A compra pode ser feita até 15 minutos após o início da luta. O evento não ficará disponível para contratação no sistema, após este prazo.

O cliente Claro NET, solicita a suspensão temporária gratuita da TV por um período de 60 dias. Qual o procedimento neste caso?

• Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST3 Suspensão Temporária Gratuita 60 dias.

• Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST1 Suspensão Temporária Paga 90 dias.

• Gere a solicitação de mudança de pacote para suspensão temporária no sistema e abra a ocorrência MK1-ST7 Suspensão Temporária NET Fone 60 dias.

evido ao longo período em inadimplência (90 dias), a cliente Marcela teve sua assinatura desconectada e os equipamentos NET foram retirados. Ela deseja saber como faz para ter os equipamentos de volta e religar seu sinal no mesmo endereço. Qual é o procedimento correto nesses casos?

• Informar que o cliente deve fazer um novo contrato pelos canais de vendas (site/televendas) e registrar o atendimento com as orientações passadas na ocorrência AC1 - DE3 - DESCO INFORMACOES.

• Informar que primeiro o cliente deve regularizar a dívida para conseguir reinstalação do contrato e registrar o atendimento com as orientações passadas na ocorrência AC1 - DE3 - DESCO INFORMACOES.

• Informar que primeiro o cliente deve regularizar a dívida para conseguir reinstalação do contrato e registrar o atendimento com as orientações passadas na ocorrência AC1 - DE4 - DESCO INADIMPLÊNCIA.

O cliente solicita a mudança de pacote para uma seleção maior, pois deseja ter mais canais em sua programação. Qual o sistema que você deve utilizar para realizar a mudança de pacote?

• Árvore de decisão

• Sistema NET SMS

• Sistema NET Sales

O cliente possui a opção de pagamento DCC e contestamos um valor da fatura que vencerá em 8 dias úteis. Como proceder para evitar que o valor incorreto seja debitado da conta do cliente?

• Informe ao cliente que será cancelado o débito automático desta fatura e que ele receberá um novo boleto recalculado para pagamento somente da fatura em questão;

• A suspensão do DCC poderá ser feita no sistema no prazo menor ou igual a 5 dias úteis antes do vencimento, portanto nesta situação devemos orientar o cliente a suspender o DCC diretamente em sua agência bancária.

• A suspensão do DCC não pode ser feita no sistema, independente da data de vencimento da fatura, portanto nesta situação devemos orientar o cliente a suspender o DCC diretamente em sua agência bancária.

Sra. Ana esqueceu de pagar a sua mensalidade e deseja saber quais são os prazos para que ocorra o bloqueio parcial e o bloqueio total do Claro Net Fone?

• Bloqueio parcial ocorre com 20 dias e o bloqueio total com 25 dias de inadimplência.

• Bloqueio parcial ocorre com 60 dias e o bloqueio total com 120 dias de inadimplência.

• Bloqueio parcial ocorre com 45 dias e o bloqueio total com 60 dias de inadimplência.

Gostaria de uma informação em relação ao Claro Net Fone. Moro no Rio de Janeiro e estou precisando de um plano para falar tranquilamente com a minha mãe que mora na França, pois estou gastando muito com meus telefonemas. Você tem algum plano para me sugerir?

• Temos o plano Ilimitado NET (Port) que os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil e da Europa, usando o 21.

• Temos o plano Ilimitado Brasil Total que os clientes podem falar a vontade para qualquer telefone fixo do Brasil, nas ligações locais, móveis e DDI usando o 15.

• Temos o plano Ilimitado Mundo Total, com este plano os clientes podem fazer chamadas locais e DDD ilimitadas para fixos e celulares de todas as operadores e DDI ilimitado para 35 países e celulares dos EUA, usando o 21

Sr. Fernando informa que não pagou a fatura Claro NET do mês passado e recebeu a fatura do mês atual, totalizando uma dívida de 420,00 com 35 dias de atraso. A cliente quer saber se pode parcelar esta dívida?

• Sim, podemos parcelar a dívida de acordo com a política vigente pelo sistema NET SMS

• Não, nossa política não permite o parcelamento de dívida

• Sim, devemos informar o telefone da assessoria de cobrança para o cliente parcelar a dívida