¿Qué es una encuesta? Proyecto Contac Center SENA

¿Cuál de las siguientes definiciones corresponde a encuesta?

• Es una lista de datos asociados

• Es una base de datos que muestra información de los clientes

• Es una fuente de datos privilegiada sobre una persona

• Es un método utilizado para recopilar información de personas

¿Cuá es el medio utilizado para realizar una encuesta digital?

• Por redes sociales

• Por WhatsApp

• Por correo electrónico

• Todas las anteriores

Una encuesta de tipo analítica es la que permite:

• obtener las características determinadas de una población

• Conocer actitudes determinadas de una población

• Preguntar hábitos personales

• Busca probar o refutar una hipótesis

Para un tipo de encuesta analítica es mejor optar por preguntas abiertas

• Falso

• Verdadero

¿Por que se hace una encuesta?

• Satisfacción y fidelidad del cliente

• Identificar hábitos de compra de los clientes

• Opiniones sobre el lanzamiento de nuevos productos

• Generar feedback sobre los productos.

• Todas las anteriores

Una mejor forma de representar las respuestas gráficamente es realizar una encuesta con respuestas de tipo cerradas.

• verdadero

• Falso

El tipo de encuesta presencial, se puede decir que puede ser registrada las respuestas por el entrevistado

• Verdadero

• Falso

Es una herramienta para realizar una encuesta digital de forma más eficiente.

• Correo electrónico

• Facebook

• Instagram

• Forms google

En los diferentes tipos de encuesta se puede obtener tipos de datos cuantitativos y cualitativos

• Verdadero

• Falso

Una encuesta se realiza a una muestra de personas objetivo

• Verdadero

• Falso