Actualización PIN Porta

Según comunicado oficial por Entel: ¿Desde qué fecha se ha realizado este nuevo cambio del flujo de portabilidad (envío de PIN)?

• 24 de octubre

• 23 de octubre

• El flujo sigue siendo el mismo

• N.A.

¿Quién realiza el envío del PIN por SMS al cliente?

• El asesor de primera línea

• El operador logístico (OL)

• El asesor de segunda línea (Back office)

• El cliente debe hacerlo llamando al 123

Esta actualización del envío del PIN aplica para:

• Solo pick up

• Solo delivery

• Delivery y Pick Up

• Solo para Logixtal y BrighStar

Parte del nuevo lineamiento del asesor y en la contratación telefónica actualizada, ¿es cierto qué?:

• La línea la puede tener el usuario y brindarle el código por una llamada, SMS o WhatsApp

• La línea no es necesaria tenerla activa en ese momento ya que eso se puede ver y solucionar luego

• Al momento de la entrega tenga a la mano su celular con carga suficiente y la línea a portar debe estar activa para que pueda recibir el mensaje de texto con el código de portabilidad, este código de validación es un requisito para que puedan entregarle su pedido. Por ello, se le tomará una fotografía a dicho código.

• N.A.

En el nuevo speech: ¿Es válido enviar un SMS previo como prueba?

• Si, este SMS puede ser enviado desde el dispositivo del asesor o líder

• No, este SMS no es necesario enviárselo previamente, no forma parte del speech actualizado