New Claims - Spanish

¿Qué información se debe utilizar para comenzar un nuevo reclamo?

• Numero de reclamo

• Número de teléfono móvil

• Número de seguridad social

• Todas las anteriores

Después de cobrar el pago del deducible manualmente en un nuevo reclamo, los clientes de T-Mobile deben ser transferidos al final de la llamada a…

• el mensaje de cierre y la encuesta.

• la atención al cliente de T-Mobile.

• Al departamento de escalaciones

• Ninguna de las anteriores

Con la excepción de BYOD, ¿cuáles son los 3 peligros (tipos de pérdida) que administramos para el pospago de T-Mobile? Seleccione todas las que correspondan.

• Desaparecido / perdido

• Daño físico

• Hurto

• Falla Mecánica

¿Cuál es el acrónimo del procedimiento requerido para poner en espera a los clientes?

• AARP

• AART

• ARTT

• ARRT

¿En qué pantalla determinaría si el cliente es elegible para JUMP! ¿programa?

• Cualquier pantalla

• Pantalla de informacion

• Asegurado

• Cumplimiento (Fulfillment)

¿En qué pantalla de ePrism determina el tipo de dispositivo que reclama el cliente y qué debemos verificar con él?

• Claimed Equipment screen / marca, modelo, GB, color

• Claimed Equipment screen / solo marca y modelo

• Authorization Summary screen / marca, modelo, GB, color

• Authorization Summary screen / marca, modelo, GB,

Para reclamos cubiertos, enviamos el dispositivo de reemplazo y le proporcionaremos un cargador según sea necesario. ¿Cuáles son los dos equipos adicionales que siempre se suministrarán con el reemplazo?

• Tarjeta SIM y batería

• batería y auriculares

• Tarjeta SIM y auriculares

• protector de pantalla y batería

¿Los clientes de T-Mobile pueden proporcionar información de pago a través de qué 3 métodos?

• a través del IVR, en la tienda o en su factura de T-Mobile

• a través del IVR, por teléfono con un agente o en su factura de T-Mobile

• a través del IVR, por teléfono con un agente o mediante el sitio web de reclamaciones

• por teléfono con un agente, en la tienda o a través del sitio web de reclamos

Si se solicita a los clientes que devuelvan su dispositivo Apple (¡con la excepción de JUMP!), Debe indicarles que… Seleccione todas las opciones que correspondan.

• Utilice el sobre de envío de devolución para evitar cargos adicionales.

• deshabilitar la función Find My iPhone

• póngase en contacto con Apple

• Llévelo a una tienda T-Mobile

• Apagar el desbloqueo de contraseña

¿Cuál es el sitio web al que referimos a los clientes de T-Mobile para verificar el estado de su reclamo?

• Assurant.com

• myTMOclaim.com

• mywirelessclaim.com

• TMOclaim.com