Tìm hiểu nghề trong du lịch

1. Người đàn ông này làm nghề gì ?

• Hướng dẫn viên du lịch

• Nhân viên bán tour

• Nhân viên điều hành du lịch

• Chăm sóc khách hàng trong cty du lịch

Khi làm nghề HDV du lịch tiếng Pháp tại Việt Nam, bạn không thể dẫn khách đến các nước khác trong vùng

• Đúng

• Sai

Khi đón khách tại sân bay, điều đầu tiên HDV phải làm là

• Kiểm tra xe, nước cho khách và biển hiệu công ty

• Nhận chương trình tour

• Đến trước giờ khách đến và chờ đúng vị trí

• Giải thích cho khách chương trình tour

Khi tiễn khách về nước, HDV phải đưa khách đến sân bay ít nhất trước...

• 15 phút

• 1 tiếng

• 30 phút

• 2 tiếng

Khi có thay đổi trong chương trình mà không phát sinh phí, HDV phải báo cho ai ?

• Giám đốc công ty

• Điều hành

• Nhân viên bán tour

• Nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên điều hành trong một công ty du lịch đón khách Pháp không nhất thiết phải giỏi tiếng Pháp

• Đúng

• Sai

Trong một số công ty du lịch đón khách Pháp, nhân viên điều hành đồng thời nhận nhiệm vụ chăm sóc khách hàng

• Đúng

• Sai

Nhân viên điều hành có nhiệm vụ gì ?

• Đặt các dịch vụ (ăn, ở, đi lại, giải trí, hướng dẫn...)

• Tham khảo ý kiến của khách sau khi đi tour

• Gửi báo giá tour cho khách

• Thiết kế các tờ rơi quảng bá sản phẩm của cty

Trong quá trình khách đi tour, nhân viên điều hành cần bật điện thoại 24/24 giờ để giải quyết các vấn đề phát sinh

• Đúng

• Sai

Trong khi đặt dịch vụ, nhân viên điều hành sẽ ưu tiên

• Các nhà cung cấp dịch vụ là đối tác lâu năm của công ty mình

• Các cơ sở cung cấp dịch vụ chất lượng cao và giá hợp lý

• Các cơ sở dịch vụ thuộc quyền quản lý của công ty mình

• Các cơ sở cung cấp dịch vụ giá rẻ