Quiz Suspended Account Prakerja

Berikut merupakan proses handling frozen 1 yang dilakukan oleh BES, kecuali?

• BES akan melakukan validasi keaslian dokumen yang diberikan oleh pelanggan

• BES melakukan perubahan status akun yang sebelumnya Frozen menjadi Suspend di system CPS

• BES melakukan downgrade akun pelanggan

Pelanggan menghubungi CTP mengeluhkan tidak bisa akses aplikasi LinkAja, setelah dicek MSISDN pelanggan masuk ke dalam list Frozen 1 Kategori Suspended Account Prakerja. Di bawah ini manakah flow yang benar setelah pelanggan memberikan Supporting Document yang lengkap?

• Validasi keaslian Document oleh Fraud Management - Banding diterima BES - Downgrade oleh Fraud Management - Aktifasi akun oleh BES.

• Validasi keaslian Document oleh BES - Banding diterima LinkAja- Downgrade oleh BES - Aktifasi akun oleh Fraud Management.

• Eskalasi oleh CS - Validasi keaslian Document oleh BES - Banding diterima Fraud Management dan akun di suspend - Downgrade oleh BES - Aktifasi akun oleh Fraud Management.

Apabila nomor pelanggan masuk ke dalam list frozen 2 namun pelanggan Hard Complaint ingin diaktifkan kembali (karena terdapat saldo di akunnya). Solusi yang tepat yaitu :

• Pastikan pelanggan sudah mengirimkan data-data pendukung kemudian eskalasikan ke tim B2C.

• Langsung lakukan mekanisme unsuspend dan downgrade kemudian sarankan pelanggan untuk melakukan upgrade ulang.

• Langsung infokan ke pelanggan bahwa akunnya tidak dapat diaktifkan kembali.

Kak Harun mengeluhkan tidak dapat mengakses akun LinkAjanya. Setelah dicek akunnya terdaftar dalam list Frozen 2 Suspended Account Prakerja. Hal yang tepat dilakukan agent adalah:

• Melakukan validasi dan meminta suporting dokumen untuk proses unsuspend

• Infokan kepada pelanggan bahwa akun tidak dapat diaktifkan kembali serta sarankan pelanggan untuk membuat akun baru dan melakukan proses upgrade menggunakan data yang sesuai

• Dibantu tiketkan ke BES ketika pelanggan complaint

Pelanggan mengeluhkan akun LinkAjanya kembali menjadi Basic Service, setelah Agent cek nomor pelanggan masuk ke dalam List Prakerja Account Review dan masuk kategori Active dengan status Active pada CPS. Solusi yang Agent berikan seharusnya:

• Meminta pelanggan mengirimkan data-data pendukung.

• Menyarankan pelanggan melakukan upgrade Full Service kembali pada aplikasi LinkAja.

• Memberikan informasi bahwa akun pelanggan tidak dapat diaktifkan kembali.

Terkait case suspend Prakerja, apabila pelanggan telah memberikan supporting document dengan lengkap maka case dapat dieskalasikan dengan KIP L1 "Tidak bisa Login Aplikasi" dan KIP L2 "eskalasi Akun Tersuspend (tidak bisa login)". Berapakah SLA yang diinformasikan kepada pelanggan terkait suspend Prakerja.

• 1x24 jam

• 3x24 jam

• 3x24 jam Hari Kerja

Pak Budi menghubungi CTP LinkAja mengeluhkan akun LinkAjanya tidak bisa login. Setelah agent bantu cek, nomor Pak Budi masuk List Prakerja Account Review dengan kategori Frozen 1, sebagai syarat pemenuhan banding agent harus meminta apa saja kepada pelanggan?

• Supporting document KTP, Kartu Keluarga dan Photo Selfie

• Supporting document KTP dan Photo Selfie

• Supporting document KTP, SIM, Kartu Keluarga dan Photo Selfie

Pelanggan menghubungi CTP mengeluhkan tidak bisa akses aplikasi LinkAja, setelah dicek ternyata MSISDN pelanggan masuk ke dalam list Frozen 1 Kategori Suspended Account Prakerja. Di bawah ini manakah pemilihan KIP yang tepat jika supporting dokumen lengkap kemudian ditiketkan :

• Tidak bisa Login Aplikasi - Akun Tersuspend (tidak bisa login)

• Tidak bisa Login Aplikasi - eskalasi Akun Tersuspend (tidak bisa login)

• Buka Blokir Akun - Buka Blokir Akun