TEMA 7 ATENCIÓN AL CLIENTE

¿QUÉ ES EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)?

• RED ESTRUCTURADA DE RELACIONES DONDE INTERVIENEN MÁQUINAS, PERSONAS Y PROCESOS DISEÑADOS

• SALARIO MÍNIMO INTERPROFESIONAL PARA LAS FUNCIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• NINGUNA DE LAS RESPUESTAS ANTERIORES ES CORRECTA

LOS PROCESOS DISEÑADOS PARA ESTRUCTURAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM) SON:

• RECOGER DATOS, CLASIFICARLOS, ANALIZARLOS

• VALORARLOS Y DISTRIBUIR A TIEMPO LA INFORMACIÓN

• TODAS LAS RESPUESTAS ANTERIORES SON CORRECTAS

FASES DE LA CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS:

• REVISAR, CLASIFICAR, ORDENAR Y ARCHIVAR LOS DOCUMENTOS

• REVISAR, ORDENAR, ARCHIVAR Y CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS

• ARCHIVAR, CLASIFICAR Y REVISAR LOS DOCUMENTOS

SI QUEREMOS CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS POR MOTIVOS DE SUGERENCIA, QUEJA, RECLAMACIÓN, FACTURA Y ALBARÁN, HABLAMOS DE CLASIFICACIÓN:

• CLASIFICACIÓN POR CLIENTES

• CLASIFICACIÓN POR FECHAS

• CLASIFICACIÓN POR TIPOLOGÍA DE DOCUEMTO

SI QUEREMOS CLASIFICAR EL DOCUMENTO SEGÚN LA LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DEL CLIENTES, LO CLASIFICAMOS:

• CLASIFICACIÓN GEOGRÁFICA

• CLASIFICACIÓN ALFABÉTICA

• CLASIFICACIÓN POR CLIENTE

SI QUEREMOS CLASIFICAR UN DOCUMENTO POR NOMBRE DEL CLIENTE, NOMBRE DEL VENDEDOR, NOMBRE DE PRODUCTOS VENDIDOS....., LOS CLASIFICAMOS POR:

• CLASIFICACIÓN ALFABÉTICA

• CLASIFICACIÓN POR FECHAS

• NINGUNA DE LAS RESPUESTAS ANTERIORES ES CORRECTA

¿QUÉ ES LA FICHA DE CLIENTES?

• ES UNA AGENDA FÍSICA O VIRTUAL DONDE APUNTAMOS LAS TAREAS QUE TENEMOS QUE DESEMPEÑAR DÍA A DÍA

• ES UN DOCUMENTO FÍSICO O DIGITAL QUE INCORPORA LOS DATOS RELEVANTES DE CADA UNO DE LOS CLIENTES

• ES UNA FICHA DE UN JUEGO PERSONALIZADO Y EXCLUSIVO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

LAS ORGANIZACIONES DEBEN ELABORAR CRITERIOS ESTABLECIDOS ÚTILES Y UNIFICADA PARA GESTIONAR Y CLASIFICAR LA DOCUMENTACIÓN TANTO FÍSICA COMO DIGITAL?

• SI

• NO

• SI, A TRAVÉS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

¿QUÉ ES LA LOPD?

• LEY OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

• LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

• TODAS LAS RESPUESTAS SON CORRECTAS

DEFINICIÓN DE KPI:

• INDICADOR CLAVE DE ACTUACIÓN MÉTRICA

• PALABRAS CLAVE PARA POSICIONAR UNA PÁGINA WEB

• ES UNA APLICACIÓN DE GOOGLE PARA ANOTACIONES