TEMA 7 ATENCIÓN AL CLIENTE

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10 Qs

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TEMA 7 ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 7 ATENCIÓN AL CLIENTE

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿QUÉ ES EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM)?

RED ESTRUCTURADA DE RELACIONES DONDE INTERVIENEN MÁQUINAS, PERSONAS Y PROCESOS DISEÑADOS

SALARIO MÍNIMO INTERPROFESIONAL PARA LAS FUNCIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

NINGUNA DE LAS RESPUESTAS ANTERIORES ES CORRECTA

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

LOS PROCESOS DISEÑADOS PARA ESTRUCTURAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM) SON:

RECOGER DATOS, CLASIFICARLOS, ANALIZARLOS

VALORARLOS Y DISTRIBUIR A TIEMPO LA INFORMACIÓN

TODAS LAS RESPUESTAS ANTERIORES SON CORRECTAS

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

FASES DE LA CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS:

REVISAR, CLASIFICAR, ORDENAR Y ARCHIVAR LOS DOCUMENTOS

REVISAR, ORDENAR, ARCHIVAR Y CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS

ARCHIVAR, CLASIFICAR Y REVISAR LOS DOCUMENTOS

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

SI QUEREMOS CLASIFICAR LOS DOCUMENTOS POR MOTIVOS DE SUGERENCIA, QUEJA, RECLAMACIÓN, FACTURA Y ALBARÁN, HABLAMOS DE CLASIFICACIÓN:

CLASIFICACIÓN POR CLIENTES

CLASIFICACIÓN POR FECHAS

CLASIFICACIÓN POR TIPOLOGÍA DE DOCUEMTO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

SI QUEREMOS CLASIFICAR EL DOCUMENTO SEGÚN LA LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DEL CLIENTES, LO CLASIFICAMOS:

CLASIFICACIÓN GEOGRÁFICA

CLASIFICACIÓN ALFABÉTICA

CLASIFICACIÓN POR CLIENTE

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

SI QUEREMOS CLASIFICAR UN DOCUMENTO POR NOMBRE DEL CLIENTE, NOMBRE DEL VENDEDOR, NOMBRE DE PRODUCTOS VENDIDOS....., LOS CLASIFICAMOS POR:

CLASIFICACIÓN ALFABÉTICA

CLASIFICACIÓN POR FECHAS

NINGUNA DE LAS RESPUESTAS ANTERIORES ES CORRECTA

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿QUÉ ES LA FICHA DE CLIENTES?

ES UNA AGENDA FÍSICA O VIRTUAL DONDE APUNTAMOS LAS TAREAS QUE TENEMOS QUE DESEMPEÑAR DÍA A DÍA

ES UN DOCUMENTO FÍSICO O DIGITAL QUE INCORPORA LOS DATOS RELEVANTES DE CADA UNO DE LOS CLIENTES

ES UNA FICHA DE UN JUEGO PERSONALIZADO Y EXCLUSIVO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

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