BÁN THÊM BÁN CHÉO

Mục đích của Bán thêm bán chéo là gì?

• A. Tăng giá trị bill, hoàn thành chỉ tiêu danh số

• B. Tối đa hóa trải nghiệm và giá trị sử dụng khi khách hàng sử dụng sản phẩm

• C. Giúp xác định nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng

• D. Đáp án A và B đúng

Khi khách hàng mua kem đánh răng, bạn có thể tư vấn bán thêm những sản phẩm nào sau đây?

• Bàn chải đánh răng, nước súc miệng

• Giày đồng giá 99k, áo Polo 249k

• Tất cả những sản phẩm trên

• Cốc nhựa, nước rửa bát

Đáp án nào sau đây KHÔNG PHẢI nguyên tắc của bán thêm bán chéo?

• Tư vấn chủ động, tự nhiên, có tâm và dựa trên lợi ích của khách hàng

• Nắm rõ các sản phẩm tại cửa hàng

• Nắm rõ các chương trình khuyến mại/ giảm giá của cửa hàng

• Không chứng minh khách hàng sai

Khi khách hàng mua áo chống nắng, bạn nhân viên tư vấn thêm khẩu trang, găng tay chống nắng, kem chống nắng. Trong trường hợp này, bạn nhân viên đã sử dụng phương pháp bán thêm bán chéo nào?

• Bán combo ưu đãi

• Bán những sản phẩm bổ sung cho chính sản phẩm khách hàng đã mua

• Tất cả các phương án đều đúng

• Bán sản phẩm Best seller/Must try

Điểm chung của các sản phẩm trong danh mục Best seller/Must try là gì?

• A. Nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng

• B. Là những sản phẩm bán được nhiều nhất

• C. Là những sản phẩm có giá đắt nhất tại TokyoLife

• Đáp án A và B đúng

Tại sao Bán thêm bán chéo cần phải nắm rõ các sản phẩm tại cửa hàng?

• Hiểu hơn về các dòng hàng tại TokyoLife, từ đó mới có thể tư vấn đến KH

• Giúp NV có thể tìm hiểu nhu cầu của KH một cách nhanh nhất

• Tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp dành cho khách hàng, nhất là những KH mới

Trong những phương án sau, đâu là nhóm các sản phẩm có thể bổ trợ cho nhau?

• Kem đánh răng - Bàn chải đánh răng - Cốc nhựa

• Hộp nhựa - Băng vệ sinh - Dầu gội

• Tinh dầu - Nước súc miệng - Viên uống DHC

• Khô gà - Dây buộc tóc - Giấy ướt

Điểm chung của các sản phẩm có trong combo khuyến mại là gì?

• Nhiều hơn

  Tiết kiệm hơn

• Tiết kiệm hơn

  Có cùng chức năng

• Đắt hơn

  Có cùng chức năng

• Ít hơn

  Tiết kiệm hơn

Khi KH mua áo Polo, bạn nhân viên tư vấn bán thêm combo nước súc miệng và mời KH thử giày 99k.

trong tình huống này, bạn nhân viên đã sử dụng hình thức bán thêm bán chéo nào?

• A. Bán thêm combo ưu đãi

• B. Bán thêm các sản phẩm khuyến mại

• C. Bán các sản phẩm bổ trợ cho sản phẩm mà KH mua

• D. Kết hợp 2 hình thức A và B

Bán thêm bán chéo là trách nhiệm của ai?

• Của tất cả nhân viên tại CH

• Của Quản lý cửa hàng

• Của Thu ngân

• Của NV chăm sóc khách hàng