Day 2 Roots of Customer Service

Berapa tahap pengalaman pelanggan yang kita bincangkan hari ini?

• 6

• 4

• 8

• 2

Ciri-ciri tahap pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan (unsatisfactory)

• Kualiti service kurang (low service quality)

• Hadiah harijadi (birthday gift

• Menepati keperluan pelanggan (meeting customer needs)

• Servis yang luar biasa (outstanding service)

Ciri ciri khidmat pelanggan yang luar biasa (exceptional customer service)

• Discount (discount)

• Service yang luar biasa (outstanding service)

• Ganjaran (rewards)

• Menjaga Dan menghargai pelanggan (care and value Customer

• Tidak menepati keperluan pelanggan (isn’t meeting customer’s expectations)

Terdapat berapa cara berkomunikasi dan berhubung dengan pelanggan

(communicating and Connecting with guests)?

• 5

• 9

• 10

• 3

Adakah menujukkan penghargaan (show your appreciation) merupakan salad satu cara komunikasi Dan berhubung dengan pelanggan?

• Ya

• Tidak

Adakah masa (time) merupakan salah satu faktor yang diambil kira apabila melayan pelanggan anda?

• Ya

• Tidak

Adakah berkomunikasi secara bersekemukaan sahaja dapat menjaringkan tahap komunikasi yang baik ?

• Ya

• Tidak

Adakah menghargai pelanggan kita merupakan salah satu cara kumunikasi antara budaya?

• Ya

• Tidak

Yang manakah ‘Magic Phrase’ yang dapat kita guna untuk bercakap dengan pelanggan :

i) We’re working on a solution for this

ii) Thank you

iii) No time, call later

iv) Happy to help you

• i and ii

• i,iii and iv

• i,ii and iv

• Semua di atas

Adakah Jantina salah satu faktor yang terdapat dalam komukikasi antara budaya (intercultural communication)?

• Ya

• Tidak