Banderines WH

¿Cuál es la definición correcta para el banderín Gestión STR?

• Se utiliza en los casos en los que al validar el historial  el del cliente ya  haya sido tratado anteriormente por el equipo de prediagnóstico y requiera creación de OS.

• Se utiliza en los casos en los que el cliente no ha tenido una gestión por parte del equipo de prediagnostico y requiera la creación de una OS.

• Se utiliza en los casos en los que al validar el historial  el del cliente no  haya sido tratado anteriormente por el equipo de prediagnóstico y requiera creación de OS.

• Se utilizará siempre que la solicitud llegue por tienda.

¿Cuál es la definición correcta para el banderín Cliente Exige Servicio?

• Se utilizará siempre que la solicitud llegue por tienda.

• Se utiliza en los casos donde el cliente exige la creación de una OS.

• Se utiliza en los casos donde la TP exige la creación de una OS.

• Se utiliza en aquellos caos en los que el cliente reporta la falla de su unidad y se crea una OS.

El banderín ________________ es cuando se comunica una __________ a la línea y el asesor crea una OS, independientemente sea un producto de stock o no.

El banderín se utiliza cuando el cliente se comunica reportando una falla y al validar el historial del cliente es la misma falla que reportó hace menos de 60 días.

Selecciona correctamente él nombre del banderín según el siguiente enunciado: Este banderín debe ser usado en los casos donde la unidad no se encuentre en domicilio de cliente.

• Unidad en tienda

• Origen tienda

• Unidad en stock

• Producto Intervenido

Selecciona correctamente él nombre del banderín según el siguiente enunciado: Es cuando la unidad ya fue ajustada o intervenida por un técnico en domicilio de cliente

• Gestión STR

• Proyecto VI

• Producto Intervenido

• Garantía próxima a vencer

Este banderín se usa en los casos en que se está a la espera de confirmación de disponibilidad del CSA para saber si puede o no visitar el mismo día. La definición correcta del anterior enunciado es:

• Producto KAD

• Proyecto VI

• Proyecto Whirlpool Gold

Este banderín debe ser usado en los casos donde la unidad no aplique soporte técnico en línea

Este banderín debe ser usado en los casos donde la falla reportada por el cliente no corresponda para un soporte técnico en línea. ¿Cuál es el nombre del banderín?

• Unidad no aplica Sav

• Falla no debatible

• Falla debatible

• Retorno de falla

Este banderín debe ser usado en los casos donde la tienda solicite de manera prioritaria una visita técnica, sin pasar por SAV. ¿Cuál es el nombre del banderín?

• Exigencia de cliente

• Origen tienda

• Unidad en Tienda

• Exigencia de tienda