Tìm hiểu và thực thị Giá trị cốt lõi phòng KTMĐ

Giá trị cốt lõi của phòng KTMĐ gồm?

• 6 cần đạt được (5 chất lượng - 1 đẳng cấp) - 3 tuyệt đối không

• 7 cần đạt được (6 chất lượng - 1 đẳng cấp) - 2 tuyệt đối không

• 6 cần đạt được (5 chất lượng - 1 đẳng cấp) - 2 tuyệt đối không

• 7 cần đạt được (6 chất lượng - 1 đẳng cấp) - 3 tuyệt đối không

Nhân viên phòng KTMĐ cần tuyệt đối không được?

• Nhận tài sản, hiện vật của hành khách, tổ bay dưới mọi hình thức.

• Tự ý thay đổi, điều chỉnh những quy định nghiêm ngặt khi thực hiện công việc

• Tranh cãi, đôi co với hành khách trong mọi hoàn cảnh.

• Cả 3 đáp án trên.

Đảm bảo công tác … hàng hóa, hành lý đúng quy chuẩn, đạt … mang lại an toàn tuyệt đối cho mọi chuyến bay. Trong dấu ba chấm là gì?

• Làm thủ tục - cân bằng.

• Chất xếp - cân bằng trọng tải.

• Tiếp cận - khoảng cách.

• Soi chiếu - tiêu chuẩn.

Nhân viên  PVHK cần làm gì  khách hàng  để có thể cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách khi làm thủ tục bay ?

• Quan sát

• Đặt câu hỏi

• Quan sát, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu

• Kiểm tra giấy tờ tùy thân và vé

Khi chấp nhận HLKG, nhân viên PVHK phải kiểm tra tình trạng bao bì quy cách đóng gói hành lý. Điều này thể hiện giá trị cốt lõi nào của phòng KTMĐ?

• Đảm bảo công tác chất xếp hàng hóa, hành lý đúng quy chuẩn, đạt cân bằng trọng tải mang lại an toàn tuyệt đối cho mọi chuyến bay.

• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy định khi tiếp cận gần tàu bay nhằm hạn chế tối đa sự cố gây thiệt hại về người, tài sản và phương tiện.

• Không tự ý thay đổi, điều chỉnh những quy định nghiêm ngặt khi thực hiện công việc.

• Luôn quan sát và kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa, hành lý của khách tại sân bay để kiểm soát, phát hiện kịp thời các mặt hàng nguy hiểm có thể gây mất an ninh, an toàn cho chuyến bay.

Đâu là giá trị cốt lõi thể hiện sự đẳng cấp của phòng KTMĐ?

• Không tranh cãi, đôi co với hành khách trong mọi hoàn cảnh.

• Luôn nỗ lực tìm kiếm, đề xuất các phương án giải quyết đảm bảo đúng quy định và thỏa đáng mọi thắc mắc, phàn nàn của khách.

• Chủ động học hỏi, cập nhật các tiêu chuẩn quốc tế ISAGO, AHA nhằm mang lại sự chuyên nghiệp, bài bản trong tất cả các khâu dịch vụ mặt đất.

• Chủ động quan sát, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng để có thể cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách khi làm thủ tục bay.

Trong quá trình phục vụ khách xe lăn, khách có rút tiền tip, nhân viên PVHK sẽ?

• Đẩy khách vào khu khuất camera để nhận tiền tip.

• Bảo khách nhét vào túi mình hoặc nhét vào xe lăn.

• Từ chối không nhận.

• Báo giám sát rồi nhận.

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy  định khi … nhằm hạn chế tối đa sự cố gây thiệt hại về  người, tài sản và phương tiện. Trong dấu ba chấm là gì?

• Làm thủ tục

• Vệ sinh tàu bay

• Chất xếp hành lý

• Tiếp cận gần tàu bay

Luôn nỗ lực … các phương án giải quyết đảm bảo đúng … mọi thắc mắc, phàn nàn của khách. Trong dấu ba chấm là gì?

• Đề xuất - quy trình

• Tìm kiếm, đề xuất - quy định và thỏa đáng

• Né tránh - thủ tục và giải quyết

• Không có đáp án nào đúng.

Đảm bảo các trang thiết bị được vận hành đúng quy cách và được … thường xuyên để luôn hoạt động trong trạng thái tốt nhất. Trong dấu ba chấm là? 

• Kiểm tra, vận hành

• Vệ sinh, kiểm tra

• Bảo dưỡng, sửa chữa

• Vệ sinh, bảo dưỡng