Evaluación 1 Equidad Autos Diciembre
Authored by Sofia Marin
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
La placa no registra en SIC ¿Qué se debe realizar?
Primero validar en las bases y si registra subir el servicio, si no registra escalar con el supervisor.
Se escala con el supervisor para que valide en otra plataforma y poder subir el servicio.
Autorizar el servicio bajo reembolso y cuando registre en el sic lo puede hacer efectivo.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Qué se debe hacer si el asegurado quiere programar el servicio para el día de mañana?
Se le informa que al ser una linea de emergencia, para generar el servicio se debe solicitar el mismo día
Se le crea la solicitud y debe dejar programado en Tranky e informarle al proveedor
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Si durante la llamada no aplico los siguientes items:
Retomar la llamada cada 40 seg.
Confirmar datos basicos
Aplicar el guion de despedida
¿Cuál seria la nota de la llamada?
Seria de 79% y pasaría a estar en seguimiento
Seria de 83% y pasaría a estar seguimiento
Seria de 79% y la calificación continua siendo buena
Seria de 83% y la calificación continua siendo buena
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Para poder entrar a bonificar la nota de calidad y formación en el mes debe ser igual o mayor a:
80%
90%
85%
95%
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Qué asistencia se puede prestar si el asegurado tuvo un accidente pero el tercero se dio a la fuga del sitio?
Abogado en sitio
Preliminar Lesión
Orientación jurídica telefónica
Audiencia de conciliación
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Cuáles de las asistencias se pueden prestar por avería?
Grúa
Carro taller
Custodia
Asignación de taller
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Verdadero o falso, La póliza de vehículos utilitarios cuenta con asistencia al hogar
Verdadero
Falso
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