Evaluación 1 Equidad Autos Diciembre

La placa no registra en SIC ¿Qué se debe realizar?

• Primero validar en las bases y si registra subir el servicio, si no registra escalar con el supervisor.

• Se escala con el supervisor para que valide en otra plataforma y poder subir el servicio.

• Autorizar el servicio bajo reembolso y cuando registre en el sic lo puede hacer efectivo.

¿Qué se debe hacer si el asegurado quiere programar el servicio para el día de mañana?

• Se le informa que al ser una linea de emergencia, para generar el servicio se debe solicitar el mismo día

• Se le crea la solicitud y debe dejar programado en Tranky e informarle al proveedor

Si durante la llamada no aplico los siguientes items:

Retomar la llamada cada 40 seg.

Confirmar datos basicos

Aplicar el guion de despedida

¿Cuál seria la nota de la llamada?

• Seria de 79% y pasaría a estar en seguimiento

• Seria de 83% y pasaría a estar seguimiento

• Seria de 79% y la calificación continua siendo buena

• Seria de 83% y la calificación continua siendo buena

Para poder entrar a bonificar la nota de calidad y formación en el mes debe ser igual o mayor a:

• 80%

• 90%

• 85%

• 95%

¿Qué asistencia se puede prestar si el asegurado tuvo un accidente pero el tercero se dio a la fuga del sitio?

• Abogado en sitio

• Preliminar Lesión

• Orientación jurídica telefónica

• Audiencia de conciliación

¿Cuáles de las asistencias se pueden prestar por avería?

• Grúa

• Carro taller

• Custodia

• Asignación de taller

Verdadero o falso, La póliza de vehículos utilitarios cuenta con asistencia al hogar

• Verdadero

• Falso

Verdadero o falso la póliza de servicio publico cuenta con asistencia de grúa

• Verdadero, por averiá 30 SMDLV y accidente : 60 SMDLV

• Falso, Solo cuentan con asistencias jurídicas

• Verdadero, por averiá 40 SMDLV y accidente 60 SMDLV

• Falso, Solo cuentan con asistencias jurídicas y adicional con asistencia a la persona (desplazamiento) pero sin el servicio de grua

Verdadero o falso la póliza de RCE cuenta con asistencia de grúa

• Verdadero

• Falso

Verdadero o falso la póliza de RCC cuenta con asistencia de grúa

• Verdadero

• Falso