Telemarketing Desember 1

Skill penting yang dibutuhkan seorang telemarketing adalah…

• Selling and Communication

• Smile and Negotiate

• Problem Solver

• Critical Thinking

Di bawah objective dari seorang telemarketing yang benar, kecuali…

• Mengetahui dasar-dasar komunikasi

• Mengetahui segala promo yang sedang berjalan

• Merefleksikan pola dan cara berkomunikasi selama ini dalam hal profesional maupun general

• Mengetahui tipe-tipe customer dan mengetahui dasar handling objection

Bagaimana aspek visual dalam telemarketing?

• Posisi badan mempengaruhi bagaimana cara kita mengatakan dan Smiling voice, memperdengarkan suara dengan nada dan intonasi yang ceria, menyenangkan, bersemangat. *dipengaruhi mood

• Bersikap selalu penuh semangat dan ceria walaupun dalam tekanan target

• Berpenampilan fashionable dan modis dalam setiap kesempatan terutama saat berbicara dengan target

• Semua benar

Penjelasan yang tepat terkait aspek visual adalah…

• Dalam komunikasi melalui telepon adalah sesuatu yang bisa dibayangkan, dirasakan, dan diimajinasikan - walau tidak dilihat.

• Saat berbicara secara tatap muka, perlu adanya kalimat persuasif dan sorotan mata yang terkesan menghipnotis target

• Dalam komunikasi melalui chat adanya video-video promo yang turut serta dikirimkan ke target

• Semua salah

Berikut adalah kesalahan-kesalahan dalam komunikasi, kecuali…

• Tidak Mendengarkan alias jualan terus!

• Tidak mengetahui latar belakang lawan bicara

• Memotong/Meng Interupsi

• Selalu merasa bersalah

3 mode dalam komunikasi disebut…

• Dentaka

• Takaden

• Kadenta

• Tadenka

Berikut hal-hal yang menjadi hambatan dalam berkomunikasi, kecuali...

• Psikologis

• Semantik

• Fisiotherapy

• Sarana

Pengertian telemarketing yang tepat adalah…

• Salah satu upaya marketing yang dinilai masih efektif selain menggunakan iklan pada media umum

• Kegiatan memasarkan atau mensosialisasikan jasa atau produk dengan media telepon

• Meyakinkan pada diri sendiri terlebih dahulu atas produk Anda dengan mengetahui setiap detail manfaat produk tersebut

• Tidak ada jawaban yang benar

Tahapan awal saat akan menghubungi user adalah menanyakan keadaan user dan mengkonfirmasi apakah user bersedia menyediakan waktu sekitar 5-10 menit. Pernyataan tersebut benar/salah?

• Benar

• Salah

Saat sedang menghubungi user, CS sudah menyampaikan seluruh tujuannya menelepon user namun kemudian user bercerita bahwa dia memiliki kendala pada aplikasinya. CS merespon dengan menginformasikan akan mengirimkan tiket laporan pada akun/email user dan akan merespon pada tiket tersebut untuk proses kendalanya.

Pernyataan tersebut benar/salah?

• Benar

• Salah