ACTIVIDAD DE AFIANZAMIENTO SGC

Responda Falso o verdadero el siguiente enunciado: Según el modelo de la norma ISO 9000, la calidad es el “grado en el que un conjunto de características inherentes no cumple con los requisitos”.

• Verdadero

• Falso

En qué año publico la ISO sus primeros estándares de dirección de calidad destinados a ofrecer especificaciones sobre como crear e implementar la norma de calidad.

• 1997

• 1978

• 1987

• 1981

La NTC GP 1000 promueve la adaptación de un enfoque basado en procesos. Esta norma específica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad aplicable a todas las entidades públicas, cuyo propósito fundamental se centra en promover la calidad en los servicios ofrecidos a la ciudadanía.

• Falso

• Verdadero

Cuál de estos principios es adicional de la Norma GP1000 con relación a la ISO 9001 de 2015.

• Mejora continua

• Enfoque basado en procesos

• Transparencia

• Liderazgo

Conjunto de elementos, recursos y acciones interrelacionadas que interactúan y operan como un proceso continuo, permiten el logro organizado y ordenado de los objetivos y metas planificados por una organización o entidad.

• Principios de la calidad

• Política de calidad.

• Sistema de Gestión.

El modelo de gestión que emplean las organizaciones públicas es diferente al modelo de gestión del sector privado.

Sector privado: se basa en la adquisición de ganancias económicas y rentabilidad.

Sector público: este modelo de gestión no se enfoca al bienestar social de una comunidad

• Verdadero

• Falso

La gestión pública vista como un sistema, debe orientar sus esfuerzos hacia el mejoramiento de la calidad de vida, desarrollo administrativo, social, económico, defensa de los derechos humanos y la prestación eficiente de los recursos.

• Verdadero

• Falso

El desarrollo sostenible hace referencia a la capacidad que haya desarrollado el sistema humano para satisfacer las necesidades de las generaciones actuales sin comprometer los recursos y oportunidades para el crecimiento y desarrollo de las generaciones futuras.

Con el Desarrollo Sostenible todos ganan, existen ganancias alrededor de la comunidad que aplique el desarrollo sustentable solo en el ámbito económico no brinda bienestar al ciudadano.

• Verdadero

• Falso

Una organización sustentable o socialmente responsable, es la que se desarrolla, manteniendo un equilibrio en lo social, lo económico y lo ambiental, los cuales son los pilares del Desarrollo sostenible. Lo anterior no permite generar un impacto positivo, desde su responsabilidad social.

• Verdadero

• Falso

La Calidad de los servicios está relacionada con:

• Durabilidad y utilidad.

• Presentación.

• Amabilidad, valores y rapidez.