Cliente

¿Cuál es la función básica del departamento comercial?

• Realizar las actividades necesarias para poner a la venta los productos y/o servicios de la empresa.

• Conocer las necesidades de la clientela

• Satisfacer las necesidades de la clientela

• Llevar a cabo promociones, ofertas y estrategias para subir las ventas.

¿Qué función no es propia del departamento comercial?

• Elaborar pronósticos de ventas

• Fijar los precios

• Realizar promociones

• Adaptar los gastos a las ventas.

¿Cuáles son las necesidades humanas según Maslow?

• Fisiológicas, Seguridad, Sociales, Reconocimiento y Autorrealización

• Fisiológicas, Implicación, Sociales, Reconocimiento y Autorrealización

• Naturales, Seguridad, Mantenimiento, Reconocimiento y Autorrealización

• Fisiológicas, Seguridad, Sociales, Mantenimiento de necesidades y Autorrealización

¿De qué dos procesos consta la venta?

• Motivación + implicación

• Cobertura de necesidades

• Reconocimiento social

• Imagen de marca

¿Qué es la comunicación comercial?

• Todas las comunicaciones realizadas por la empresa con el fin de realizar las funciones comerciales.

• Todas las comunicaciones que se producen entre los miembros de la organización y entre esta y el exterior.

• Todas las comunicaciones realizadas entre un receptor y un emisor de la empresa

• Todas las comunicaciones realizadas entre un receptor y un emisor diferentes departamentos de la empresa

¿Qué es la identidad corporativa?

• Conjunto de instrumentos formales mediante los que una empresa se identifica públicamente.

• Conjunto de creencias, actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los consumidores sobre la entidad.

El ruido ambiental que supone una barrera en la comunicación telefónica se clasifica como:

• Barrera física

• Barrera semántica

• Barrera fisiológica

• Barrera personal

¿cuales son los pasos del procedimiento de venta?

• •Recepción

  •Sondeo

  •Argumentación

  •Tratamiento de objeciones

  •Cierre de venta

  •Entrega y fidelización

• •Recepción

  •Sondeo

  •Argumentación

  •Tratamiento de objeciones

  •Cierre de venta

• •Recepción

  •Sondeo

  •Tratamiento de objeciones

  •Cierre de venta

  •Entrega y fidelización

• •Recepción

  •Sondeo

  •Argumentación

  •Tratamiento de objeciones

  •Entrega y fidelización

En la aplicación de las condiciones de venta sobre el precio: una oferta de 3 X 2 sería...

• Un descuento por cantidad

• Un descuento por pronto pago

• Un descuento periódico (rebaja)

• Un precio negociable

En la aplicación de las condiciones de venta sobre las condiciones de pago: una promoción de "compre hoy y pague después de Navidad" sería...

• Aplazamiento del pago

• Venta a plazos

• Efectivo

• Tarjeta de débito