Şikayet 37

IB ekipleri, SMS ve Email bilgilendirilmesi yapılmamış ve kampanyası olmayan müşteriler için BO 'ya iade talebi açmadan önce müşteriye kampanya teklifi sunmalıdır. 

• Yanlış

• Doğru

Açtılan Mobil HT kayıtlarının rapora yansıması için, hangi başlık altından açılması gerekmektedir?

• Genel

• Şikayet

• Outbound

• Arıza

 

Mernis Doğrulama Geliştirmeleri kapsamında Mernis doğrulaması kaydı, Müşteri Kontak Tarihçesine kayıt olarak atılacak mıdır?

• Evet

• Hayır

Müşteriye taahhüdünün bitimine 31-45 gün kala zaman aralığında, SMS ve EMAİL ile taahhüdünün biteceğine dair bilgilendirme yapılması Regülatif zorunluluktur.

Tahhüdün bitmesine 31-45 gün kala SMS ve EMAİL ile taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmamış müşteriler için; taahhüt bitiş tarihinden itibaren ......ay olacak şekilde iade yapılabilir. Bu iade tutarı, müşterinin kampanyasının devam etmesi halinde ödeyeceği tutar ile kampanyasız tutar farkı olacak şekilde hesaplanır.Boşluğu doldurunuz.

• 1 ay

• 2 ay

• 3 ay

• 5 ay

Müşteri ..................... Numaraları, istenildiğinde Fatura Hesapları alanında, müşteri irtibat/fatura irtibat bilgilerindeki GSM bilgilerinden herhangi biri seçilerek, müşteriye sms olarak gönderilebilecektir. Boşluğu doldurunuz.

• Sipariş numarası

• Fatura hesap numarası

• Müşteri numarası

• TC kimlik numarası

Yapılan işlemlerin raporlara doğru yansıması için,   Mobil Bilgi- işlem-şikayet-iptal için TT Ofislerimizi ziyaret eden müşterilerin, Avea Siebel HT girişi yapılırken, Kanal alanında ………........., Çağrı yönü alanında ise ………………….. seçilmesi gerekmektedir.

• TTOfis – Outbound

• TTOfis- Inbound

• Inbound-TTOfis

• Outbound-TTOfis

SMS ya da Email ile taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmayan müşteriler için sınırsız olan iade süresi ne kadar olmuştur?

• 1 ay   

• 3 ay

• 5 ay

• 6 ay

Ayın belirli günlerinde yeni müşterilerimiz için satışa açtığımız Tivibu Paketleri ile kampanyanın açık kaldığı süre boyunca müşterilerimize daha avantajlı fiyatlarla Aile, Sinema, Spor ve Süper Paket sunulabilecektir. Aralık ayı Yıldızlı Günler hangi tarihler arasındadır?

•   22-23-24-25-26-27-28 Aralık 

• 22-23-24-25-26-27-28-29-30-31 Aralık

• 27-28-29-30-31 Aralık

• 24-25-26-27-28-29-30-31 Aralık

Aşağıdakilerden hangisi Yıldızlı Günler Kapsamında avantajlı Tivibu Uydu paketlerinden değildir?

•   Aile Paketi

• Sinema Paketi

•   Spor Paketi

• Full Paket

Yıldızlı Günler Kapsamında Tivibu Ev( IPTV) Aile Paketi aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?

• Kampanyalı Paket Fiyatı 34 TL – Taahhüt süresi 24 ay – Aktivasyon ücreti 1,5 TL*24 ay

•   Kampanyalı Paket Fiyatı 32 TL – Taahhüt süresi 24 ay – Aktivasyon ücreti 1,5 TL*24 ay

• Kampanyalı Paket Fiyatı 28 TL – Taahhüt süresi 24 ay – Aktivasyon ücreti 1,5 TL*24 ay

•   Kampanyalı Paket Fiyatı 44 TL – Taahhüt süresi 24 ay – Aktivasyon ücreti 1,5 TL*24 ay