Manual de Contingencias

En una contingencia de +simple que podemos escalar? Marca las alternativas correctas

• Generación de averías.

• Agendamiento de Averías

• Enrutamiento de decodificador errado

• Gestión de visitas fuera de plazo

• Registro de traslados, rutas críticas, roaming.

¿En Visor Técnico, podrás encontrar la opción de generación de avería?

• Verdadero

• Falso

¿Para agendamiento de averías para derivar a BackOffice se realizará por Visor?

• Falso

• Verdadero

Contingencia de +Simple Deco errado, Marca las opciones correctas

• Para atenciones de clientes que no se encuentra el CAS ID por +Simple dentro de su servicio.

• Se utilizará como contingencia la ruta habilitada de SRM.

• En Visor Técnico, podrás encontrar la opción de generación de avería.

• Si el servicio de validación de línea migrada ESTA DISPONIBLE levantará la pantalla de registro

¿Cuándo se presente clientes con averías o visita técnica fuera de plazo, debes validar el Appt number del cliente?

• Verdadero

• Falso

Caída del aplicativo con un nivel de afectación al 100%, como atenderías a tu cliente?

• ATIS, CMS , +SIMPLE, FÉNIX, SRM

• ATIS, CMS , +SIMPLE, FÉNIX, SRM, VISOR.

• ATIS, CMS , +SIMPLE, FÉNIX, SRM, MPLAY

• ATIS, CMS , +SIMPLE, FÉNIX, SRM, MTA

En caso se traten por consultas de Averías móviles. ¿Qué pasos debemos seguir? Marca las opciones

• Se deberá transferir a técnica convergente

• Se deberá transferir a técnica Móvil