Credits and Refunds: LOGISTICS

True or False: we should always apply a credit or refund from the Order History tab.

Vrai ou faux : nous devons toujours appliquer un crédit ou un remboursement à partir de l'onglet Order History.

• True

• False

A member in Montreal contacts us at 8:30 PM ET to advise us they never received their order. According to the tracking information, the box was delivered, but shows no proof of delivery. What credit reason should you use?

Un membre de Montréal nous contacte à 20 h 30 HE pour nous aviser qu'il n'a jamais reçu sa commande. D'après les informations de suivi, la boîte a été livrée, mais ne présente aucune preuve de livraison. Quelle raison de crédit devriez-vous utiliser ?

• Logistics - Missing Order

• Logistics - Misdelivery

• Logistics - Missed/Delayed Delivery

• Logistics - delivery Instructions Not respected

A member in Montreal contacts us at 8:30 PM ET to advise us they never received their order. According to the tracking information, the box is still in transit. What credit should you use?

Un membre de Montréal nous contacte à 20 h 30 HE pour nous aviser qu'il n'a jamais reçu sa commande. D'après les informations de suivi, la boîte est toujours en transit. Quelle raison de crédit devriez-vous utiliser ?

• Logistics - Missing Order

• Logistics - Misdelivery

• Logistics - Missed/Delayed Delivery

• Logistics - delivery Instructions Not respected

A member in Montreal contacts us at 8:30 PM ET to advise us they never received their order. According to the tracking information, the box was delivered and proof of delivery shows the driver followed the instructions. What credit should you use?

Un membre de Montréal nous contacte à 20 h 30 HE pour nous aviser qu'il n'a jamais reçu sa commande. D'après les informations de suivi, la boîte a été livrée et la preuve de livraison démontre que les instructions ont été suivies. Quelle raison de crédit devriez-vous utiliser ?

• Logistics - Missing Order

• Logistics - Misdelivery

• Logistics - Missed/Delayed Delivery

• Logistics - delivery Instructions Not respected

What is the most you can offer as an LT Incentive credit?

Quel est le maximum que vous pouvez offrir en tant que crédit LT Incentive ?

• $5

• $10

• $20

• Depends on the situation

  Dépend de la situation

What is the maximum compensation you can offer a member if the delivery instructions were not respected?

Quelle est l'indemnisation maximale que vous pouvez offrir à un membre si les instructions de livraison n'ont pas été respectées ?

• 20% credit

• 20% refund/ remboursement

• 100% credit

• 100% refund/ remboursement

True or false: Even if I can offer a refund, I should always try to offer a credit first.

Vrai ou faux : Même si je peux proposer un remboursement, je devrais toujours essayer d'abord d'offrir un crédit.

• True

  Vrai

• False

  Faux