Quizz post socle 2

Comment vous sentez-vous après la formation ?

• Plutôt à l'aise avec les thématiques abordées

• J'ai encore des hésitations mais je suis confiant(e)

• Je me sens totalement perdu(e)

• J'ai besoin de revoir certains points

Answer explanation

N'hésitez pas à nous faire remonter vos questions, difficultés, besoins, nous sommes là pour cela ! :)

Un adhérent vous contacte pour son hospitalisation à venir, quels sujets allez-vous aborder ?

Answer explanation

Un sujet vaste !

Votre réponse doit être structurée en entonnoir :

- date et lieu,

- transport,

- dépassements d'honoraires,

- modalités de remboursements,

- justificatifs,

- aide à domicile au retour

Un adhérent vous contacte pour le suivi de son dossier habitat, que faîtes-vous ?

• J'appelle l'entraide

• Je lui donne le numéro de l'UGPS

• Je transfère à la section

• Je lui demande de rappeler

Un adhérent vous contacte, très mécontent de nos délais de traitement, comment réagissez-vous ?

• Je lui propose de le mettre en relation avec mon responsable

• Je lui dis qu'il faut patienter, nos délais sont actuellement longs

• Je lui indique le délai actuel et l'invite à patienter

• Je vérifie si sa demande est en cours de traitement et lance une réclamation urgente le cas échéant

Answer explanation

Avant toute chose, il faut accueillir le mécontentement de l'adhérent. Selon la situation, une réclamation urgente peut être lancée. Le transfert à un responsable doit être utilisée en dernier recours.

Avez-vous besoin d'un accompagnement concernant un point particulier ?

• Oui

• Non

Answer explanation

Merci pour votre participation

!

Nous nous retrouvons dans 1 semaine pour le prochain quizz :)