Trở thành Bậc thầy Bán hàng tư vấn

Bán hàng tư vấn là gì?

• Bán hàng tư vấn là đáp ứng những nhu cầu và mong đợi của KH

• Bán hàng tư vấn là biết những nỗi đau của họ từ đó xây dựng và cung cấp giải pháp giá trị, đồng bộ, tổng thể và cách thức chăm sóc KH toàn diện

• Chuyển đổi từ bán tập trung vào sản phẩm (như tính năng, đặc điểm, lợi ích) sang bán tập trung vào nhu cầu hiện tại và tương lai mang lại giá trị cho KH

Lợi ích từ Mô hình bán hàng tư vấn đem lại cho lực lượng bán hàng là gì?

• Phát triển bản thân, cơ hội nghề nghiệp tốt

• Gia tăng số lượng KH trung thành

• Gia tăng lương thưởng, KPIs

• Gia tăng hài lòng của KH

Đặc điểm nhóm KH D là gì?

• Ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu toàn, thận trọng, và ít để ý cảm xúc người khác nên khó gần trong lần đầu tiên

• Xông xáo, năng nổ, nhiệt tình, quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, bản lĩnh, hay áp đặt và đề cao chủ nghĩa cá nhân, nóng nảy, nhạy bén, hành động nhanh

• Từ tốn, điềm đạm, trung thành, sâu sắc, nhẫn nại, biết lắng nghe, yêu hòa bình, thích ổn định, suy nghĩ chậm nhưng chắc chắn

Đặc điểm nhóm KH I là gì?

• Ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu toàn, thận trọng, và ít để ý cảm xúc người khác nên khó gần trong lần đầu tiên

• Hòa nhã, cởi mở, hoạt bát, thân thiện, năng động, hồn nhiên, lạc quan, hòa đồng, hài hước, dễ thích nghi, thích cái mới và khác lạ, thích để ý những chuyện xung quanh nên là người có nhiều thông tin

• Từ tốn, điềm đạm, trung thành, sâu sắc, nhẫn nại, biết lắng nghe, yêu hòa bình, thích ổn định, suy nghĩ chậm nhưng chắc chắn

Đặc điểm nhóm KH S là gì?

• Từ tốn, chín chắn, thân thiện, kiên định, điềm đạm, trung thành, sâu sắc, nhẫn nại, biết lắng nghe, yêu hòa bình, thích ổn định, quan tâm con người, nhớ dai, tận tâm, suy nghĩ chậm nhưng chắc chắn

• Xông xáo, năng nổ, nhiệt tình, quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, bản lĩnh, hay áp đặt và đề cao chủ nghĩa cá nhân, nóng nảy, nhạy bén, hành động nhanh

• Ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu toàn, thận trọng, độc lập, công bằng, sòng phẳng, khoa học, lịch lãm, và ít để ý cảm xúc người khác nên khó gần trong lần đầu tiên

Đặc điểm nhóm KH C là gì?

• Xông xáo, năng nổ, nhiệt tình, quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, bản lĩnh, hay áp đặt và đề cao chủ nghĩa cá nhân, nóng nảy, nhạy bén, hành động nhanh

• Hòa nhã, cởi mở, hoạt bát, thân thiện, năng động, hồn nhiên, lạc quan, hòa đồng, hài hước, dễ thích nghi, thích cái mới và khác lạ, thích để ý những chuyện xung quanh nên là người có nhiều thông tin

• Ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu toàn, thận trọng, độc lập, công bằng, sòng phẳng, khoa học, lịch lãm, và ít để ý cảm xúc người khác nên khó gần trong lần đầu tiên

Áp dụng tư duy Bán hàng tư vấn thì Giá trị của sản phẩm cho vay mua nhà là gì?

• Tối ưu nguồn tài chính hiện có và tương lai

  Gia tăng giá trị đầu tư

• Tiết kiệm thời gian

• Được ngân hàng luôn đồng hành và giảm thiểu rủi ro tương lai

• Nhận thêm các giá trị gia tăng khác

Áp dụng tư duy Bán hàng tư vấn thì Giá trị của sản phẩm tài khoản số đẹp là gì?

• Tối ưu nguồn tài chính hiện có

• Tiết kiệm thời gian ghi nhớ

  Tiết kiệm thời gian thanh toán/nhận tiền

• Phong thủy, tài lộc, may mắn, thành công và giàu có

• Nhận thêm các giá trị gia tăng khác

Một số lưu ý khi giao tiếp với khách hàng có tính cách D

• Họ quan tâm kết quả

  Hãy quyết đoán

  Thể hiện rằng bạn tôn trọng quan điểm và yêu cầu của họ mà không cần đơn giản là đồng ý với bất kỳ điều gì

• Họ không thích những cuộc nói chuyện nhỏ

  Tránh tập trung vào vấn đề một cách cá nhân

• Khi cần thiết, không đồng ý với sự kiện hơn là ý kiến

  Bám sát vào sự thật. Logic và thông tin trong tầm tay

• D bị ảnh hưởng bởi những người mà họ cho là có địa vị hoặc quyền lực cao, Sử dụng lời chứng thực, Giao tiếp bằng mắt là quan trọng, Đi thẳng vào vấn đề

  Lên kế hoạch đặt câu hỏi và thảo luận về các chi tiết cụ thể, hành động và kết quả

Một số lưu ý khi giao tiếp với khách hàng có tính cách I

• Họ thích nói về ý tưởng và cảm xúc

  Họ không phải là người biết lắng nghe và thích các phiên động não

  Hỏi họ những gì họ đang nghĩ và để họ nói lên. Đặt câu hỏi mở

• Tránh chi tiết

  Cung cấp tóm tắt giúp họ tập trung

• Trong các cuộc đàm phán, họ khởi đầu mạnh mẽ nhưng dễ nhanh cảm thấy buồn chán và thường sẽ nhượng bộ chỉ để mọi việc kết thúc

• Có xu hướng quyết định ngay nhưng cũng dễ dàng thay đổi