Argumentos Engañosos / Equivocados

Cliente en llamada no está segura de tomar el seguro y el asesor le dice que esté tranquilo ya que la póliza es voluntaria y la puede cancelar cuando lo considere:

• Usar cláusula de permanencia voluntariamente o como argumento de venta

• Utilizar estadísticas equivocadas o no autorizadas

• Afirmar que el seguro ya está activo y llamamos para brindar información

• Afirmar al cliente que si no paga la póliza no hay problema ni se le cobra el dinero pendiente

El señor Pepito compra la póliza ya que la asesora Juana le indica que para poder mantener el producto bancario activo es obligatoria la adquisición del seguro

• Afirmar al cliente que el seguro es obligatorio

• Afirmar que el valor es fijo y no incrementa

• Afirmar que el seguro ya está activo y llamamos para brindar información

• Ninguna de las anteriores

La asesora Lola Mento le garantiza al señor Benito Camelo que el seguro no se le pagará hoy y le informa el pago en 15 días

• Afirmar al cliente que no pagará mañana, ni la otra semana, ni el siguiente mes

• Afirmar que con la compra el seguro la cuota de manejo estará exonerada

• Afirmar al cliente que si no paga la póliza no hay problema ni se le cobra el dinero pendiente

• Afirmar que la póliza mejora la vida crediticia del cliente

¿Sabía usted que de acuerdo al último reporte de la fiscalía de Bogotá 3 de 4 homicidios son por hurto calificado?

• Utilizar estadísticas equivocadas o no autorizadas

• Afirmar que recibirá la documentación para que la lea, tome la decisión y nos comunique dicha decisión

• Usar cláusula de permanencia voluntariamente o como argumento de venta

• Afirmar que el valor es fijo y no incrementa

Argumento: "Mientras usted tenga activa su póliza no se preocupe que se le cobra lo mismo"

• Afirmar que el valor es fijo y no incrementa

• Afirmar que con la compra el seguro la cuota de manejo estará exonerada

• Afirmar que el seguro ya está activo y llamamos para brindar información

• Todas las anteriores

Asesora Zoila Vaca le indica al cliente que al activar el segurno no tiene que pagar couta de manejo. Cliente Debora Melo está muy contenta de no pagar este costo.

• Afirmar que con la compra el seguro la cuota de manejo estará exonerada

• Usar cláusula de permanencia voluntariamente o como argumento de venta

• Afirmar que el seguro ya está activo y llamamos para brindar información

• Afirmar al cliente que si no paga la póliza no hay problema ni se le cobra el dinero pendiente

Cliente: Es que yo ya tengo un seguro con ustedes....

Asesor: Si, ya tiene su seguro activo por eso llamamos precisamente, para brindarle la información y actualizar datos

• Afirmar que el seguro ya está activo y llamamos para brindar información

• Afirmar que recibirá la documentación para que la lea, tome la decisión y nos comunique dicha decisión

• Afirmar que el valor es fijo y no incrementa

• Pedir auxilio al formador =)

Con este seguro lo mejor es que al mejorar su vida crediticia le prestarán más dinero porque le tenemos un excelente servicio de score y diagnóstico financiero

• Afirmar que la póliza mejora la vida crediticia del cliente

• Afirmar que el valor es fijo y no incrementa

• Afirmar al cliente que seguro es obligatorio

• Usar cláusula de permanencia voluntariamente o como argumento de venta

Para que esté tranquila señora Elba Lazo, todo esto que le estoy indicando le va a llegar a su correo esta misma tarde para que lo lea y mientras desde el sistema le vamos generando la activación

• Afirmar que recibirá la documentación para que la lea, tome la decisión y nos comunique dicha decisión

• Afirmar que con la compra el seguro la cuota de manejo estará exonerada

• Afirmar al cliente que no pagará mañana, ni la otra semana, ni el siguiente mes

• Ninguna de las anteriores

Nosotros no le vamos a descontar de sus cuentas ni le vamos a retener dinero, usted decide cuando pagarnos los meses atrasados

• Afirmar al cliente que si no paga la póliza no hay problema ni se le cobra el dinero pendiente

• Utilizar estadísticas equivocadas o no autorizadas

• Afirmar al cliente que seguro es obligatorio

• Usar cláusula de permanencia voluntariamente o como argumento de venta