Evaluación Mc Donalds Asesores Enero 2022

Para tipificación Inout cuando no contamos con el número de Rappi o de Uber direct ponemos:

• 0

• DLV

• MOP

La tipificación correcta cuando el cliente se comunica por demora en la entrega por culpa del restaurante es

• Reclamos por producto/Demora en restaurante

• Reclamos por tecnología/No se integró con 3PL

• Cancelación por 3PL/ Demora en asignación RT

Si el cliente se comunica para cancelar su orden porque el pedido le llego abierto lo tipificamos como

• Cancelación/ Demora en asignación de RT

• Cancelación por 3PL/ Pedido abierto

• Cancelación/ Estado de pedido

Si el cliente se comunica porque el RT tuvo un mal servicio se tipificamos como: Reclamos por 3PL/Mal servicio en la entrega

• Verdadero

• Falso

Si el cliente llama e indica que le hizo falta un producto de su pedido se tipifica como Cancelación por producto/producto faltante

• Verdadero

• Falso

Cliente se comunica porque el pedido en la App de Chile le quedo en error y se le descontó el dinero, esto se tipifica como

• Cancelación por tecnología/No se integró en Ecommerce

• Cancelación por 3PL/ demora en la entrega

• Cancelación por producto/falsa entrega

Podemos buscar por correo electrónico en Salesforce el pedido del cliente

• Verdadero

• Falso

Si el cliente solicita cancelar su pedido porque la App le tomo para un horario donde el restaurante ya cerro se tipifica

• Cancelación por tecnología/Fuera de Horario

• Cancelación por 3PL/ Falsa entrega

• Cancelación por producto/demora en restaurante

El tiempo de reversión para tarjeta de crédito en MC Colombia es

• 24 horas hábiles

• 25 días hábiles

• 5 a 7 días hábiles

Al ingresar a salesforce en la pestaña “General” y “envio” podemos encontrar los adicionales que solicito el cliente

• Verdadero

• Falso