Maintenance Industry Standards review- Spanish

1. Un huesped lo detiene en UN pasillo y le pregunta: "Llego tarde a una reunion. ?Puede decirme cual es la mejor

manera de llegar al Salon Lincoln? Usted recuerda sonreir y hacer contacto visual apropiado con el huesped cuando responde: "No estoy seguro, senor: Su mejor opeion es preguntar en el mostrador de recepcion." ?Hay algo mal con su desempeno?

• Si-todos los empleados del hotel, independientemente de su puesto de trabajo, deben ser capaces de dirigir a los huespedes a todas las areas publicas dentro del hotel.

• No-usted sonrio., hizo contacto visual con el huesped, y respondio a sus preguntas lo mejor que pudo.

• No-no es su trabajo el interactuar con los huespedes y darles indicaciones.

2. ?Cual de las siguientes afirmaciones describe mejor la filosofia detras de poder brindar servicio de calidad a los huespedes?

• Entregando atencion al cliente de calidad no es paite de su trabajo-es su trabajo.

• Siempre tratando a los huespedes VIP como realeza-de eso se trata la atencion al cliente de calidad.

• El brindar atencion al cliente de calidad debe hacerse solamente en forma selectiva, para que los miembros del personal no se cansen.

3. ?Por es importante siempre seguir los procedimientos para bloqueo de desconexion/Tagout -etiquetado?

• Para prevenir el robo de herramientas de mantenimiento valiosas

• Para mantener la seguridad de los trabajadores de mantenimiento mientras hacen reparaciones.

• Para informarles a los huespedes que usted abrira sus habitaciones para realizar reparaciones.

4. Usted debe presentarse en su uniforme completo:

• solo cuando esta desempeniando uno de sus deberes asignados.

• siempre que su gerente este cerca.

• siempre que se encuentra en un area publica de la propiedad.

5. Como trabajador de mantenimiento, usted es responsable de:

• inspeccionar los dafios a la propiedad solo cuando le piden que lo haga.

• mantener el funcionamiento de todas ias areas en las premisas de la propiedad.

• ensenarles a los huespedes a desemµenar tareas rutinarias de mantenimiento en sus propias habitaciones.

6. Un huesped pasa para informarle sobre un techo que gotea sobre la maquina de hielo en el segundo piso. Este es un ejemplo de una necesidad de mantenimiento ___ _

• planeada

• urgente

• de rutina

7. Para protegerse ante la exposicion a polvo, humos, vapores, rocio y gases que hacen dano, usted debe llevar puesto:

• protecci6n para ojos.

• casco y gorra.

• protecci6n respiratoria.

8. Construir relaciones con los huespedes y hacerlos sentir importantes:

• hace amigos de por vida.

• hace que un trabajo aburrido sea mucho mas divertido.

• crea lealtad en los huespedes.

9. ?Como puede proteger las herramientas de su propiedad?

• Tomando inventario rutinariamente de todas las herramientas.

• Aceitando todas las herramientas regularmente.

• Sacando solamente una herramienta a la vez.

10. ?Que debe hacer si encuentra un reloj de apariencia costosa en uno de los elevadores del hotel?

• Seguir los procedimientos del hotel para objetos perdidos.

• Preguntar en los alrededores si algun huesped o miembro del personal perdio un reloj.

• Quedarse con el reloj.