EVALUACIÓN TRIAGE

SEGUN EL PROCESO DE D BOX CON PANTALLA NEGRO, LUEGO DE REVISAR CONEXIONES, VALIDAR SI HAY MASIVOS Y AL MOMENTO DE VALIDAR LA LUZ DEL D BOX ESTA ES ROJA O BLANCA ¿QUE SE DEBE HACER?

• Indicar al cliente que oprima las siguientes teclas de forma secuencial “CBL o DBOX + POWER.

• EL D BOX ESTÁ ENCENDIDO Y PASAR A VALIDAR LA GUÍA.

• CONFIRMAR VISITA

¿CUAL ES LA FINALIDAD DE REALIZAR PRUEBAS EN LA LLAMADA?

SELECCIONE DOS OPCIONES

• EVITAR QUE EL TÉCNICO VAYA

• DAR UNA SOLUCION MAS RAPIDA DE FORMA REMOTA

• HACERLE EL TRABAJO A LOS TÉCNICOS

• RE AGENDAR LAS VISITAS

¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE ACTUALIZAR FONO CONTACTO EN SISTEMA?

• DEJAR UN CONTACTO VÁLIDO EN SISTEMA PARA FUTURAS LLAMADAS AL CLIENTE

• SOLO PARA HACER PREGUNTAS AL CLIENTE Y HACERLO MOLESTAR

• CUMPLIR CON LOS PROCESOS DE CALIDAD

CUANDO UN CLIENTE INDICA QUE EL SERVICIO YA ESTÁ OK Y SE REALIZA UN AS, ¿QUE SE DEBE HACER CON LA ORDEN?

• ENVIARLA A DESPACHO

• FINALIZARLA

• REAGENDAR

AL MOMENTO DE LLAMAR AL CLIENTE ESTE NOS INDICA QUE NO SE ENCUENTRA EN EL DOMICILIO Y NOS DICE QUE LA ESPOSA SI SE ENCUENTRA. LA GESTIÓN DE LLAMAR A LA ESPOSA PARA REALIZAR PRUEBAS SE HACE EN QUÉ TIEMPO:

• SE LLAMA UNA HORA ANTES DE LA AGENDA

• SE LLAMA EN UNA HORA

• SE LLAMA DE INMEDIATO

SIEMPRE QUE SE CONFIRME LA VISITA TÉCNICA O SE HAGA UN RE AGENDAMIENTO SE VALIDAR NUEVAMENTE EL FONO CONTACTO DEL CLIENTE Y ADICIONAL DEJARLO EN EL REGISTRO DE LA LLAMADA.

• FALSO

• VERDADERO

¿Por qué es importante hacer un buen manejo de las objeciones del cliente?

• Para que el cliente haga pruebas.

• Porque se tiene que hacer o si no me penalizan.

• Para contextualizar al cliente de las pruebas que se deben hacer antes que lo visite el técnico y poder brindar una solución más rápida.

Si en el proceso que se está realizando se debe hacer un reagendamiento de la visita, este se hace así el cliente acepte o no el reagendamiento.

• Falso

• Verdadero

Cuando se realiza un re agendamiento que información se le debe entregar al cliente.

SELECCIONES DOS OPCIONES

• Fecha de la visita

• Bloque horario

• Nombre del tecnico

• Todas las anteriores