Cap. I . Servicio al cliente Quiz 2

Tres clases de clientes internos:

JOHANNESBURG en alfabeto aeronáutico es:

Tipos de cliente externo:

Identifique el siguiente código en roster IST-BOG-PTY con descanso en el segundo tramo:

• Layover en Ciudad de Panamá 

• Layover en Estambul

• Stopover en Ciudad de Panamá 

• Layover en Bogota y stopover en Ciudad de Panamá 

Para poder dar un servicio al cliente integro debemos saber manejar nuestras emociones, es por ello que debemos identificar con claridad los siguientes aspectos:

Es la base de las buenas interpretaciones entre el cliente y el asesor de servicio al cliente:

Dentro de la comunicación intervenimos de la siguiente manera: __% Escuchando __% Hablando __% Leyendo __%Escribiendo

Trabajo en equipo es:

¿Cómo abordar un conflicto?

• Abordarlo apartado de los demás.

• Identificando las emociones.

• Tomar decisiones y cerrarlo de inmediato.

• Todas las anteriores.

Escribir al menos 3 pasos a seguir para lograr la satisfacción al cliente: