Quiz Qualidade Fev/22

Porque é importante alterar os dados do voo e localizador no Admin ao remarcar?

• Para que as próximas solicitações do cliente cheguem no Zendesk com data do voo correta, com a devida prioridade

• Para caso ocorra uma alteração involuntária, o cliente possa ser informado

• Para evitar que o cliente volte questionando porque o voo está "errado" no Minhas Viagens

• Todas as alternativas estão corretas

Conforme alinhamento mais recente, ao reembolsar compra por alteração involuntária, o que devemos fazer com a taxa de serviços da Maxmilhas?

• Descontar R$40,00 e estornar restante

• Devolver o valor integral ao cliente

• Reter o valor integral

• Nenhuma das alternativas

Conforme alinhamento mais recente, ao cancelar uma compra onde é necessário devolver parte da taxa de serviços ao cliente via cartão de crédito, como realizar a devolução

• Preencher o FNC 15 informando o valor a estornar e manter o ticket "em aberto" para que o financeiro estorne no cartão

• Estornar via depósito

• Estornar na Pagar-me e fazer o FNC 15 normalmente

• Não sei... Que alinhamento é esse? 😐🙄

Ao receber um pedido de cancelamento, qual a primeira ação deve ser realizada no ticket?

• Cancelar no sistema da companhia

• Cancelar no Admin

• Realizar o FNC 15

• Ler e entender a solicitação exata do cliente

Numa remarcação, cliente pagou R$140, sendo R$100 de taxa da cia + R$40,00 de taxa de serviços. Mas ao remarcar a cia cobrou R$105,00. Como fica o preenchimento da taxa da cia e da Maxmilhas no FNC 15?

• Taxa da cia: R$105 e taxa da Maxmilhas: R$40

• Taxa da cia: R$100 e taxa da Maxmilhas: R$40

• Taxa da cia:R$105 e Taxa da Maxmilhas: R$35,00

• Nenhuma das alternativas

Numa remarcação, cliente pagou R$200, sendo R$160 de taxa da cia + R$40,00 de taxa de serviços. Mas ao remarcar a cia cobrou R$157,00. Como fica o preenchimento da taxa da cia e da Maxmilhas no FNC 15?

• Taxa da cia: R$157 e taxa da Maxmilhas: R$43

• Taxa da cia: R$160 e taxa da Maxmilhas: R$40

• Todas as alternativas estão corretas

• Taxa da cia: R$200 e taxa da Maxmilhas: R$00

Cliente solicita remarcação, mas o voo está indisponível. Prezando pela agilidade da tratativa e assertividade da comunicação, qual a melhor forma de seguir com a tratativa?

• Enviar a macro de solicitação de novo voo, apenas.

• Perguntar ao provider quais voos estão disponíveis

• Proativamente, oferecer outro voo e, sempre que possível, fazer um contato por telefone com o cliente

• Encerrar o ticket e orientar ao cliente que abra outro