Comunicación y atención al cliente

La información es importante en la empresa porque...

• Armoniza los objetivos

• Mejora el ambiente de trabajo

• Facilita la toma de decisiones

• Favorece el feedback

Los rumores?

• Transmiten información falsa.

• No se pueden prevenir.

• Son propios del personal sin cualificación.

• Surgen por razones personales o empresariales.

El concepto de staff se refiere a un?

• Órgano de decisión en la empresa.

• Órgano de asesoramiento para la empresa.

• Órgano directivo de la empresa.

• Órgano de comunicación de la empresa.

Los flujos de información dentro de la empresa pueden ser…

• Autoridad, responsabilidad y control.

• Lineales, de staff y funcionales.

• Oficiales e informales.

• Usuarios, información y soportes.

¿Cuáles son los 3 tipos de comunicación interna?

• comunicación ascendente, descendente e informal

• comunicación horizontal, vertical e informal

• comunicación vertical, horizontal y formal

¿Cuál es la única forma de conseguir una buena comunicación con tu equipo de trabajo?

• Alcanzar las metas de la empresa

• Mostrarse amable y accesible

• Nudos Críticos

Comunicación interna Rol importante dentro de la gestión empresarial

• generar confianza

• interés individual

• los clientes

• los colaboradores

La comunicación interna es “ creador de las líneas de interacción de manera que los empleados puedan participar con libertad en el intercambio de información”

• Verdadero

• Falso