Prueba 1 Gestión de calidad

Calidad es

• Es básicamente cuando un producto satisface las necesidad adecuadamente las expectativa de un cliente

• Mejorar algún producto

• Son acciones básicas para servir satisfactoriamente a alguien

Un Sistema de Gestión de Calidad

• Es un conjunto de elementos organizados y relacionados que interactúan entre si para lograr un objetivo

• Un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa

• Es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado

Cliente es:

• Es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa.

• Esenciales para la organización El desempeño de la organización depende de cómo se comporten las personas dentro del sistema en el que trabajan

• Son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa.

Un Proceso es :

• Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

• Comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados

• Acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa

Producto es:

• Es una cosa o un objeto producido o fabricado, algo material que es producido de manera natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo para el consumo

• Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

• Son funciones ejercidas por las instituciones públicas adscritas o conformadas por el gobierno los cuales son realizados con el fin de generar una estabilidad y comodidad en la sociedad.

Que es un Servicio

• Un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa

• Se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla.

• Actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados.

Los Componentes de la Gestión de Calidad son:

• Planeamiento de la actividad, Control de calidad, Aseguramiento de la calidad, Mejorar la calidad

• Servicio

• Calidad

• Cliente satisfecho

Tipos de Servicios

• Públicos

• Privados

• Especializados

• Mixtos

Control de Calidad :

• Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los métodos de ensayo para determinar las características de calidad de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales

• En ésta etapa la dirección de la organización consciente de la importancia que tiene la calidad se propone la implementación de un sistema de gestión de calidad, basado en normas de estandarización

• Ésta filosofía es la adaptación del modelo de Calidad Total (de origen japonés) a las costumbres occidentales, agregándole el principio de eficiencia económica.

Calidad Total es

• El cumplimiento de las características de productos ampliados: especificaciones técnicas, especificaciones físicas, tiempos de respuesta, amabilidad en el servicio, empatía, gestión, entre otras.

• Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecución de los métodos de ensayo para determinar las características de calidad de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales.

• Aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que una organización o un producto sea consistente