Plan de marketing de servicios

¿Cuál es un rasgo distintivo del marketing estratégico?

• “Está más centrado en la actividad diaria, atendiendo a los clientes ya existentes, logrando las cuotas de ventas establecidas, aplicando las acciones previstas y, en general, enfocado mucho más al punto de venta”.

• “Se visualiza a largo plazo, permite detectar nuevas necesidades y con base en ellas analiza el mercado y qué tan atractivo puede resultar”.

• “Es una de las cosas que mayor peso puede tener en la percepción, y que incluso puede poner en segundo o tercer término al servicio/producto como tal”.

La siguiente descripción, ¿a qué tipo de objetivos del marketing de servicios corresponde? “Son generales, a largo plazo y los establecen aquellos quienes ocupan niveles directivos”.

• Objetivos operativos

• Objetivos tácticos

• Objetivos estratégicos

La siguiente descripción, ¿a qué tipo de objetivos del marketing de servicios corresponde? “son a mediano plazo y se encargan de ellos los niveles jerárquicos medios como gerentes de área”.

• Objetivos estratégicos

• Objetivos tácticos

• Objetivos operativos

La siguiente descripción, ¿a qué tipo de objetivos del marketing de servicios corresponde? “Son muy específicos y a corto plazo. Están a cargo de las áreas de mando con rangos inferiores como son las jefaturas”.

• Objetivos operativos

• Objetivos tácticos

• Objetivos estratégicos

Una de las características del plan de marketing de servicios es:

• Estratégico

• Claridad

• Veraz

La siguiente descripción, ¿a qué tipo de característica del plan de marketing de servicios corresponde? “se da seguimiento y se puede comprobar que se esté obteniendo lo que se desea, o bien, si ese no es el caso, proceder a realizar los ajustes correspondientes.”

• Bien estructurado

• Claridad

• Control

Cuando se refiere a que el plan de marketing de servicios debe estar bien estructurado, ¿a qué se refiere?

• A que la claridad podría ser suficiente, pero no es así, ya que debe acompañarse de una buena estructura.

• Al seguimiento que se hace del trabajo que se realiza para mejorar su implementación.

• A la estrategia que se busca implementar, alineando a los objetivos de venta del producto.

Un plan de marketing de servicios se elabora partiendo de la definición del objeto de análisis, con el correspondiente análisis de la situación actual, que dará como resultado el diagnóstico.

• Verdadero

• Falso

Un plan se elabora partiendo de la definición de la evaluación con el correspondiente análisis de la situación actual, que dará como resultado el proceso e impacto.

• Verdadero

• Falso

El plan de marketing tiene que llevar la misma orientación que el plan estratégico de la empresa.

• Verdadero

• Falso